信用卡行業(yè)進(jìn)入存量時期，各家機(jī)構(gòu)都在探索如何獲得細(xì)分市場關(guān)注以及客戶黏性。近日，廣發(fā)信用卡宣布推出隨享白金卡，以800元的剛性年費(fèi)的白金卡產(chǎn)品為客戶提供集各類優(yōu)質(zhì)權(quán)益于一體的綜合金融服務(wù)。這一舉措是對廣發(fā)信用卡當(dāng)下“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路中“優(yōu)客戶”的深化實踐，也是廣發(fā)信用卡高質(zhì)量發(fā)卡，探索客群調(diào)優(yōu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。
客群是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是銀行制定風(fēng)險策略、運(yùn)營策略、盈利模式的根基。在行業(yè)調(diào)整期的大背景下，廣發(fā)信用卡提出了 “優(yōu)風(fēng)控、優(yōu)客戶、優(yōu)管理，進(jìn)融合、進(jìn)協(xié)同、進(jìn)服務(wù)”的“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路以應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)。其中，“優(yōu)客戶”思路明確穩(wěn)住存量市場中的綜合金融潛力客群以及低風(fēng)險穩(wěn)消費(fèi)客群，筑牢發(fā)展基礎(chǔ)，并同時尋找高成長性的市場增量，從源頭提升客群質(zhì)量，以客群調(diào)優(yōu)來探索轉(zhuǎn)型發(fā)展。
廣發(fā)隨享白金卡的推出，正是這一思路的具體體現(xiàn)。該卡目標(biāo)客群定位為高成長性的職場新人等群體。如今的年輕客群消費(fèi)特點(diǎn)鮮明，消費(fèi)觀念從傳統(tǒng)的 “性價比” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“興價比”，更關(guān)注自我、探索世界，愿意為自己的喜好、興趣或精神上的滿足而消費(fèi)，例如為一場喜歡的演唱會或興趣愛好相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)支付較高費(fèi)用。同時，以Z世代為代表的年輕客群一般擁有父母的充足支持，又處于事業(yè)成長期，相較其他人群具有一定消費(fèi)增長潛力。
在權(quán)益設(shè)置上，廣發(fā)隨享白金卡充分考慮目標(biāo)客群的需求和喜好。在廣發(fā)白金卡系列產(chǎn)品原有的貴賓廳、道路救援、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、保險、酒店等權(quán)益基礎(chǔ)上，新增了年輕化權(quán)益，如運(yùn)動健身、親子樂園、生活服務(wù)、餐飲美食等。該產(chǎn)品通過搭建權(quán)益平臺“精彩+權(quán)益暢享兌”，為客戶提供豐富的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，包含高爾夫、滑雪、擊劍、馬術(shù)、游泳、健身、酒店自助餐/下午茶、親子樂園、機(jī)場接送等，并契合客戶自由隨心的用卡訴求，持有該卡的客戶達(dá)標(biāo)后可靈活兌換不同優(yōu)質(zhì)權(quán)益，滿足客戶全方位增值服務(wù)需求。這些權(quán)益不僅豐富了客戶的使用體驗，也進(jìn)一步提升了卡片的吸引力。例如，運(yùn)動健身權(quán)益滿足了年輕客群對健康生活的追求；旅游住宿和餐飲美食權(quán)益更是讓年輕消費(fèi)者在享受生活的同時，感受到廣發(fā)信用卡的支持。
今年以來，信用卡行業(yè)廣泛調(diào)整返利金等產(chǎn)品權(quán)益以求降本，把資源投入到為高價值客戶提供的精細(xì)化權(quán)益服務(wù)運(yùn)營當(dāng)中。據(jù)了解，作為一張年費(fèi)800元剛性年費(fèi)卡，廣發(fā)隨享白金卡的權(quán)益遠(yuǎn)優(yōu)于其他產(chǎn)品。專家指出，在當(dāng)下的信用卡市場環(huán)境中，如果持卡人想要獲得長期且高價值的權(quán)益回報，剛性年費(fèi)卡是必然選擇。因為銀行可通過收取年費(fèi)獲取收益，以此應(yīng)對成本壓力，從而才能持續(xù)投入資源滿足用戶個性化權(quán)益需求。
廣發(fā)信用卡推出隨享白金卡，不僅是對產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級，更是對客群調(diào)優(yōu)的積極探索。從源頭提升客群質(zhì)量，不僅為廣發(fā)信用卡的發(fā)展注入了新的活力，也為行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了有益的借鑒。在未來的發(fā)展中，廣發(fā)信用卡將秉持“三優(yōu)三進(jìn)” 思路，不斷推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。
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