一直以來，農行肇慶分行認真踐行金融工作的政治性和人民性，針對老年人客戶行動不方便的情況，提供暖心幫助服務，針對特殊老年客戶提供上門服務，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務。
優(yōu)化廳堂服務，便利老年客戶
近日，農行肇慶懷集支行加大網(wǎng)點適老化設施配置，在網(wǎng)點配置愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、拐杖，輪椅等便民服務設施，對網(wǎng)點員工進行綜合技能培訓，做到老年人客戶進門有接待，主動詢問客戶業(yè)務需求，引導客戶快速便捷地辦理業(yè)務，在每個細微處盡可能地關照老人，讓老年人客戶體驗到溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境及服務。
加強特事特辦，金融服務送到家
冷坑鎮(zhèn)是肇慶市懷集縣人口大鎮(zhèn)，留守老人多，老人遺失社?？ɑ蛲浬绫？艽a的事情時有發(fā)生，如果遺失社?？ɑ蛲浟松绫？艽a，就會影響老年人領取養(yǎng)老補貼。為踐行金融工作的政治性和人民性，農行肇慶懷集支行積極為特殊人群開通綠色通道，組織服務小隊上門為多名行動不便的留守老人辦理社?？艽a重置或補發(fā)卡手續(xù)。
活動中，農行肇慶懷集支行服務小隊走村入戶為行動不方便的老人辦理社?？ㄑa發(fā)新卡或密碼重置手續(xù)。期間，老人及其家人們對銀行上門服務的速度和態(tài)度表示十分認可，并積極配合工作人員完成了簽字授權及拍照等環(huán)節(jié)，很快就完成了相關手續(xù)?？蛻舾屑さ貙ぷ魅藛T說：“你們銀行的服務可真周到啊，沒想到這么快就解決了難題，真是辛苦你們了！”質樸的話語中，流露出的是對農行上門辦理服務的感激與信任。
下階段，農行肇慶分行將堅持以客戶為中心，把惠民、利民、便民的金融服務落到實處，切實解決客戶痛點難題，持續(xù)做好“服務升溫”工程。
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