“給你們點贊！你們的服務真系頂呱呱！”一位老人家在辦完業(yè)務后向銀行工作人員豎起了大拇指。
近日，肇慶市端州區(qū)室外體感溫度高達38攝氏度，在這炎炎夏日里，有兩位老人家下車后顫顫巍巍地走向農行肇慶嘉州支行。當值的網點保安和大堂經理在察覺到這一情況后，立馬準備好輪椅等便民設施到網點門口，協助他們進入網點辦理業(yè)務。
待兩位老人家休息片刻后，大堂經理在耐心的詢問下得知，阿姨半年前不幸中風產生的后遺癥造成了她現在行動不便。而她有幾個賬戶丟失了卡折憑證，這個問題也成為了阿姨的一個心結讓她寢食難安，所以她想找回這幾個賬戶并使用。此時正值網點的人流高峰期，內勤行長綜合研判相關情況后，立即通過內外廳聯動與柜面工作人員聯系，并與等候區(qū)的客戶溝通解釋，為兩位老人家開辟綠色通道辦理業(yè)務。
在內勤行長的協助及其他客戶的配合下，不到十分鐘老人家就來到了業(yè)務窗口開始辦理業(yè)務。然而，在業(yè)務辦理過程中，內勤行長發(fā)現阿姨的雙手不停在顫抖，雖然她極其努力，但是她連密碼也難以輸入，無法獨立完成業(yè)務流程的辦理，內勤行長在把控風險的基礎上，與客戶進行溝通，指導其丈夫協助辦理業(yè)務。業(yè)務順利完成后，阿姨難掩內心的感動，向網點工作人員努力地豎起了大拇指來表達她對農行貼心服務的感謝。
讓服務升溫，讓美好延伸。農行肇慶嘉州支行將不斷提升金融機構適老化服務水平，持續(xù)深化“農情暖域”網點服務品牌建設，聚焦社會金融需求，強化三農金融服務，做優(yōu)普惠金融服務，實現農情服務有愛有溫度！
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