午后，陽光灑在農(nóng)行肇慶廣寧支行營業(yè)部的大理石地板上，泛起一片金黃。大堂經(jīng)理正細(xì)心地引導(dǎo)一位步履蹣跚的爺爺向柜面走去。爺爺?shù)哪樕峡讨钌畹陌櫦y，但他的雙眼卻很明亮，透露出堅定而期待的光芒。
爺爺此行目的是要激活一張對他而言意義重大的退役軍人卡。退役軍人卡，不僅僅是一張卡片，更是他軍人生涯的見證。爺爺由于聽力衰退，與網(wǎng)點工作人員的交流變得困難重重。廳堂的客戶雖多，但大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)穆犃φ系K后，更為耐心地反復(fù)咨詢和確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，了解到爺爺想要激活退役軍人卡，大堂經(jīng)理迅速行動起來。他詢問了爺爺?shù)男彰碗娫捥柎a，然后詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)流程和所需材料。在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，爺爺順利地填寫了相關(guān)材料。
緊接著，大堂經(jīng)理為爺爺領(lǐng)取了愛心窗口“退役軍人”號，引領(lǐng)他前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。為方便客戶更順利地進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，柜面經(jīng)理用信息交流板書寫文字提示，輔助爺爺理解柜面?zhèn)鬟_(dá)的信息。在網(wǎng)點工作人員的共同努力下，爺爺終于順利地完成了退役軍人卡的激活業(yè)務(wù)。他的臉上洋溢出滿意的笑容，眼中閃爍著感激的光芒，由衷地感謝農(nóng)行廣寧支行營業(yè)部給予的暖心幫助和便捷服務(wù)。
今年以來，肇慶農(nóng)行持續(xù)提升客戶精細(xì)化服務(wù)水平，叫號機(jī)、柜臺、廳堂內(nèi)外均針對特殊群體進(jìn)行了流程及設(shè)施設(shè)備優(yōu)化，全面提升金融為民的便捷性和滿意度。接下來，肇慶農(nóng)行還將用心、用情、用力做好金融工作。
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