夜幕下的農(nóng)行,燈火通明,客戶等候區(qū)還有客戶在安靜地等待,往來的行人探頭觀望,并疑問道:“咦,今天這個網(wǎng)點這么晚了還沒下班?”
近日,在臨近營業(yè)結(jié)束的時候,一對年輕夫婦帶著小孩和大包行李趕到農(nóng)行肇慶高要回龍支行營業(yè)大廳,豆大的汗珠在臉上還沒來得及擦掉。大堂經(jīng)理連忙放下手上的工作,熱情地上前接待,了解客戶是否需要幫助。經(jīng)過詳細(xì)了解得知,李女士一行是從千里之外的云南趕來,一路奔波的他們也沒來得及歇腳,便告知網(wǎng)點工作人員他們急需注銷一張多年前開立的特殊賬戶。因此在端午節(jié)放假前,他們特意請假從云南老家趕過來辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點的工作人員得知客戶的業(yè)務(wù)需求后,為李女士查詢賬戶狀態(tài),由于卡片已丟失多年,且李女士曾在異地申請過網(wǎng)上掛失,當(dāng)前系統(tǒng)無法直接處理銷戶,業(yè)務(wù)陷入了僵局。此時已經(jīng)過了營業(yè)時間,李女士十分著急,在營業(yè)廳內(nèi)來回踱步,并焦急地說:“我們千里迢迢過來,已經(jīng)訂了明天返程的票,如果耽誤了,端午節(jié)前車票早已售罄,就趕不上回家的高鐵了!希望你們今天能幫我解決這個問題!”面對客戶的請求,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人馬上會同內(nèi)勤行長向上級行業(yè)務(wù)部門匯報,并安撫客戶情緒,為其及家人準(zhǔn)備了晚餐和飲用水。
由于客戶到店時間較晚,業(yè)務(wù)需跨省聯(lián)動,且涉及重要憑證調(diào)撥,該行馬上啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,在省行業(yè)務(wù)專家和授權(quán)主管指導(dǎo)下,成功完成了系統(tǒng)聯(lián)動處理,分支行運營部門高效響應(yīng),順利在規(guī)定時間內(nèi)完成了重要憑證調(diào)撥處理。最后,在晚上10點左右,該行成功解決客戶全部業(yè)務(wù)。問題得到解決,李女士一家人露出了開心的笑容,并對農(nóng)行耐心、貼心的服務(wù)豎起了大拇指:“你們的服務(wù)真的太棒了,給你們點贊!我一定要和你們合影留念!”
農(nóng)行肇慶分行作為黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行,始終堅守服務(wù)“三農(nóng)”的定位,踐行以人民為中心的發(fā)展思想理念,優(yōu)化勞動組合彈性排班和業(yè)務(wù)流程,更好地貼合群眾對銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理需求。下階段,農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)踐行金融為民服務(wù)初心,想客戶之所想,急客戶之所急,以實際行動向社會傳遞金融服務(wù)溫度。

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