夜幕下的農(nóng)行，燈火通明，客戶等候區(qū)還有客戶在安靜地等待，往來的行人探頭觀望，并疑問道：“咦，今天這個網(wǎng)點這么晚了還沒下班？”
近日，在臨近營業(yè)結(jié)束的時候，一對年輕夫婦帶著小孩和大包行李趕到農(nóng)行肇慶高要回龍支行營業(yè)大廳，豆大的汗珠在臉上還沒來得及擦掉。大堂經(jīng)理連忙放下手上的工作，熱情地上前接待，了解客戶是否需要幫助。經(jīng)過詳細(xì)了解得知，李女士一行是從千里之外的云南趕來，一路奔波的他們也沒來得及歇腳，便告知網(wǎng)點工作人員他們急需注銷一張多年前開立的特殊賬戶。因此在端午節(jié)放假前，他們特意請假從云南老家趕過來辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點的工作人員得知客戶的業(yè)務(wù)需求后，為李女士查詢賬戶狀態(tài)，由于卡片已丟失多年，且李女士曾在異地申請過網(wǎng)上掛失，當(dāng)前系統(tǒng)無法直接處理銷戶，業(yè)務(wù)陷入了僵局。此時已經(jīng)過了營業(yè)時間，李女士十分著急，在營業(yè)廳內(nèi)來回踱步，并焦急地說：“我們千里迢迢過來，已經(jīng)訂了明天返程的票，如果耽誤了，端午節(jié)前車票早已售罄，就趕不上回家的高鐵了！希望你們今天能幫我解決這個問題！”面對客戶的請求，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人馬上會同內(nèi)勤行長向上級行業(yè)務(wù)部門匯報，并安撫客戶情緒，為其及家人準(zhǔn)備了晚餐和飲用水。
由于客戶到店時間較晚，業(yè)務(wù)需跨省聯(lián)動，且涉及重要憑證調(diào)撥，該行馬上啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，在省行業(yè)務(wù)專家和授權(quán)主管指導(dǎo)下，成功完成了系統(tǒng)聯(lián)動處理，分支行運營部門高效響應(yīng)，順利在規(guī)定時間內(nèi)完成了重要憑證調(diào)撥處理。最后，在晚上10點左右，該行成功解決客戶全部業(yè)務(wù)。問題得到解決，李女士一家人露出了開心的笑容，并對農(nóng)行耐心、貼心的服務(wù)豎起了大拇指：“你們的服務(wù)真的太棒了，給你們點贊！我一定要和你們合影留念！”
農(nóng)行肇慶分行作為黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行，始終堅守服務(wù)“三農(nóng)”的定位，踐行以人民為中心的發(fā)展思想理念，優(yōu)化勞動組合彈性排班和業(yè)務(wù)流程，更好地貼合群眾對銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理需求。下階段，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)踐行金融為民服務(wù)初心，想客戶之所想，急客戶之所急，以實際行動向社會傳遞金融服務(wù)溫度。
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