在一個(gè)工作日的下午，農(nóng)行肇慶端州黃崗支行迎來(lái)了一位的神色匆忙的客戶——王大叔。他焦急的神情、疲倦的面容，無(wú)不透露出內(nèi)心的慌亂與無(wú)助。一踏入銀行大門(mén)，他便急切地朝向前問(wèn)候的大堂經(jīng)理喊出：“麻煩你們，這救命錢(qián)我必須要拿出來(lái)！”經(jīng)了解得知，王大叔急需一筆款項(xiàng)來(lái)支付他妻子的醫(yī)藥費(fèi)。
在了解情況后，大堂經(jīng)理立刻聯(lián)系了內(nèi)勤行長(zhǎng)，共同安撫王大叔并詳細(xì)了解相關(guān)情況。原來(lái)王大叔的妻子正在病房里昏迷不醒，病情危急，而家里的所有積蓄都存在其妻子的賬戶里。由于王大叔不知道賬戶密碼無(wú)法進(jìn)行取款，醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)拖欠多日，如果再不繳費(fèi)，就有可能面臨停藥的危險(xiǎn)，希望銀行能夠盡快幫他解決這個(gè)難題，救他妻子一命。
大堂經(jīng)理安撫王大叔，表示銀行會(huì)傾盡全力幫助他解決這個(gè)難題，讓他不要著急。事態(tài)緊急，內(nèi)勤行長(zhǎng)立即與醫(yī)院取得聯(lián)系，核實(shí)了王大叔所說(shuō)的情況。為了盡快解決王大叔的燃眉之急，內(nèi)勤行長(zhǎng)果斷開(kāi)啟綠色通道。一方面積極聯(lián)系上級(jí)部門(mén)，走特殊審批流程，以縮短取款時(shí)間；另一方面立即安排客戶經(jīng)理上門(mén)見(jiàn)證，確保取款手續(xù)的合規(guī)性。在多方共同努力下，終于在傍晚時(shí)分解決了王大叔的燃眉之急。當(dāng)王大叔知道款項(xiàng)已成功轉(zhuǎn)到醫(yī)院的賬戶后，他心中的重石終于落地。伴隨著網(wǎng)點(diǎn)全體員工對(duì)王大叔家人的美好祝愿，王大叔離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。
第二天，王大叔又來(lái)到了該網(wǎng)點(diǎn)，他先是向廳堂里的員工致謝。然后他又在柜臺(tái)前朝里面的員工敬禮，以表達(dá)他對(duì)銀行員工幫助的深深謝意。這一幕，讓在場(chǎng)的所有人都為之動(dòng)容。
未來(lái)，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，站在客戶的角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓每一位客戶都能感受到農(nóng)行的真誠(chéng)與關(guān)懷，在這里，金融服務(wù)不僅是一紙合約，更是一份溫暖的承諾。
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