近日，一位身患癌癥的客戶因病情嚴(yán)重，無法親臨銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，面臨資金使用的難題，故致電肇慶建行廣寧支行。
在接到其家屬的求助電話后，肇慶建行廣寧支行迅速啟動(dòng)特殊服務(wù)流程，選派了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，攜帶必要的設(shè)備和文件，前往廣寧縣人民醫(yī)院腫瘤科為患者提供密碼重置服務(wù)。在確保業(yè)務(wù)合規(guī)和信息安全的前提下，員工們耐心細(xì)致地指導(dǎo)患者完成了一系列流程，成功重置了密碼，解決了客戶的燃眉之急。展現(xiàn)了我行“以客戶為中心，服務(wù)至上”的理念。
在服務(wù)過程中，肇慶建行員工不僅展現(xiàn)了專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，更以人文關(guān)懷讓患者及其家屬感受到了來自建行的溫暖和關(guān)懷?；颊呒覍賹?duì)我行的服務(wù)表示了由衷的感謝，他們表示，在如此困難的時(shí)刻，銀行的上門服務(wù)如同一股暖流，給予了他們極大的安慰和支持。
此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的具體問題，也體現(xiàn)了我行的社會(huì)責(zé)任感。此次服務(wù)進(jìn)一步深化我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，共贏得了客戶的信任和好評(píng)。
下一步，建行肇慶廣寧支行將以此次上門服務(wù)為契機(jī)，繼續(xù)秉承“客戶至上，服務(wù)為先”的發(fā)展理念，持續(xù)探索和優(yōu)化特殊服務(wù)流程，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更貼心、更高效的服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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