近日，一名客戶神情焦灼地走進(jìn)農(nóng)行懷集金輝支行，他告知大堂經(jīng)理，他的母親行動不便需要到醫(yī)院治療，急需使用社保卡支付醫(yī)療費用，但遺忘了醫(yī)保賬戶密碼。
得知客戶遇到的困難后，該行工作人員主動提出為客戶上門服務(wù)，隨即網(wǎng)點工作人員前往客戶家中為其母親辦理業(yè)務(wù)。由于客戶母親較長時間未更新證照，面容變化較大，無法通過人臉識別校驗。該行工作人員立即與客戶溝通，提出通過授權(quán)委托的方式，委托親屬到銀行柜臺代其母親辦理密碼重置業(yè)務(wù)。獲得客戶母親同意后，工作人員現(xiàn)場見證了其簽訂相關(guān)授權(quán)書，由客戶到銀行網(wǎng)點完成了醫(yī)保賬戶密碼重置業(yè)務(wù)。最終，客戶在醫(yī)院順利完成了醫(yī)保費用支付，并對農(nóng)行有溫度更有速度的服務(wù)連連稱贊。
同樣暖心的場景還發(fā)生在農(nóng)行肇慶鼎湖桂城支行。當(dāng)晚該行已結(jié)束營業(yè)，一位老人家急匆匆地來到網(wǎng)點門口，四處張望。該行客服經(jīng)理注意到這一情況后，立即上前詢問，得知客戶急需為家人完成一筆匯款，客服經(jīng)理馬上向內(nèi)勤行長匯報相關(guān)情況。為了讓老人家少跑腿，快辦事，內(nèi)勤行長同意為這名客戶開通綠色通道，特事特辦?？头?jīng)理再次到門口迎接客戶，并將其引領(lǐng)至柜臺迅速為其完成了業(yè)務(wù)，并耐心解答了客戶在辦理過程中遇到的問題。整個過程中，老人家對客服經(jīng)理及農(nóng)行的服務(wù)表示了由衷的感謝，并連連稱贊道：“你們真是好人啊，下班了還為我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”
近年來，農(nóng)行肇慶分行不斷強化網(wǎng)點適老化服務(wù)建設(shè)，除了加大對便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備的投入，在網(wǎng)點環(huán)境的打造中也更多地圍繞著銀齡客戶的行動特點、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行升級優(yōu)化。除此以外，還為老年客戶開設(shè)了專屬叫號，確保其能夠享受愛心窗口的便捷服務(wù)，優(yōu)選大學(xué)生職工為老年客戶開展金融智能設(shè)備業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分體現(xiàn)了對老年客戶的關(guān)愛。
今后，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)堅持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，用積極和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實為客戶解決燃眉之急，提供便民、高效、暖心的服務(wù)。
已有0人發(fā)表了評論