近日,客戶陳女士獨(dú)自一人來(lái)到農(nóng)行肇慶德慶支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù),途中陳女士感受身體不適,在從衛(wèi)生間步行至員工辦公區(qū)時(shí),身體失去平衡,“撲通”一聲跌倒在地上。該行大堂經(jīng)理梁焯輝發(fā)現(xiàn)這一幕,“箭一般”地跑到陳女士身旁,將其攙扶至沙發(fā)坐下。行內(nèi)工作人員聞?dòng)嵹s來(lái),分工合作,內(nèi)勤行長(zhǎng)拿出糖果和牛奶給客戶陳女士吃;保安調(diào)整空調(diào)溫度,打開(kāi)側(cè)門(mén)保持通風(fēng);支行運(yùn)財(cái)部經(jīng)理從備用藥箱拿來(lái)了藥油,由內(nèi)勤行長(zhǎng)徐志嫦為陳女士擦拭頭部位置。徐行長(zhǎng)一邊觀察客戶的身體狀況,并與客戶談話溝通,經(jīng)了解,陳女士一直有低血糖病,恰逢當(dāng)日感冒導(dǎo)致了暈倒。約十分鐘后,陳女士的癥狀逐漸緩解,可以正常行走。
“真是太感謝你們了。”離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)前,陳女士連連點(diǎn)頭,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員不斷表示感謝。據(jù)了解,這并不是該行第一次挽救急病客戶,在2023年3月,內(nèi)勤行長(zhǎng)徐志嫦也曾在農(nóng)行肇慶德慶朝東支行挽救一名突發(fā)癲癇的客戶,在客戶親屬的指導(dǎo)下避免了癲癇客戶造成誤傷。
近年來(lái),農(nóng)行肇慶分行持續(xù)踐行“金融為民”責(zé)任擔(dān)當(dāng),全轄網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有便民服務(wù)區(qū),為客戶及戶外勞動(dòng)者提供飲水、充電、歇腳等服務(wù)。除此以外還配置了應(yīng)急藥箱,為有需求的客戶提供藥油、創(chuàng)可貼、棉簽等醫(yī)療物資。接下來(lái),農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急事件處置水平,圍繞群眾業(yè)務(wù)及服務(wù)需求,繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)配置,不斷提升全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,為更好地服務(wù)廣大群眾保駕護(hù)航。

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