4月3日，農(nóng)行肇慶分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)外聯(lián)動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)，成功堵截一起電信詐騙事件，避免群眾資金損失，織密織牢反詐“防護(hù)網(wǎng)”。
當(dāng)天，該行工作人員為客戶周女士辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)其神色緊張，并一直催促網(wǎng)點(diǎn)工作人員加快處理轉(zhuǎn)賬。出于保護(hù)客戶資金安全的考慮，工作人員立即詢問了解周女士匯款的用途及是否認(rèn)識(shí)收款人，同時(shí)提示正在大堂巡檢的內(nèi)勤行長(zhǎng)到柜臺(tái)前審核單據(jù)。
交談過程中，內(nèi)勤行長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)周女士通過微信加入了一個(gè)“哥倫比亞財(cái)富管理群”，群里的人員正不斷誘導(dǎo)客戶抓緊時(shí)間轉(zhuǎn)賬，這一情況立即引起內(nèi)勤行長(zhǎng)的警惕。為了保障客戶賬戶的資金余額不被詐騙分子騙走，內(nèi)勤行長(zhǎng)對(duì)周女士介紹了電信詐騙常見手段，告知其目前情況疑似被騙，切勿將資金轉(zhuǎn)給群里的收款人，同時(shí)暫停了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并勸導(dǎo)周女士立即報(bào)警。經(jīng)過內(nèi)勤行長(zhǎng)的耐心勸說，周女士暫時(shí)放棄了轉(zhuǎn)賬的念頭，并表示有事處理需要緊急離開。考慮到客戶仍有可能被詐騙分子誘惑轉(zhuǎn)賬，內(nèi)勤行長(zhǎng)立即向上級(jí)行和端州區(qū)反詐中心匯報(bào)了情況，請(qǐng)求反詐中心協(xié)助阻止周女士繼續(xù)匯款，同時(shí)通知轄屬各網(wǎng)點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)周女士前來匯款，要?jiǎng)駥?dǎo)其放棄匯款以防被騙。
下階段，農(nóng)行肇慶分行將持續(xù)高度重視客戶權(quán)益保障，積極踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為客戶當(dāng)好金融衛(wèi)士和金融知識(shí)宣導(dǎo)員，利用多元化方式持續(xù)開展反詐騙宣傳，推動(dòng)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作走深走實(shí)，牢牢守護(hù)客戶的“錢袋子”。
已有0人發(fā)表了評(píng)論