農(nóng)行肇慶分行始終踐行金融為民理念，深入開(kāi)展“農(nóng)情服務(wù)工程”，為特殊人群提供更便捷、暖心的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度，打造有溫度的暖心銀行。
“我是一位盲人，想要變更銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，但我在操作上有困難。”“沒(méi)關(guān)系，我們馬上為您提供綠色通道，并安排員工全程陪同。”這一天，在農(nóng)行肇慶四會(huì)凱旋居支行上演了溫暖人心的一幕。
當(dāng)天，一名視力障礙人士來(lái)到該行辦理業(yè)務(wù)。該行大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待了這名客戶，考慮到客戶不便在自助機(jī)具操作，于是引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)并協(xié)助其填寫(xiě)相關(guān)資料。該行工作人員全程協(xié)助，耐心引導(dǎo)，客戶很快便修改了預(yù)留手機(jī)號(hào)。臨走前，客戶握住工作人員的手感激地說(shuō)道：“你們沒(méi)有因?yàn)槲沂翘厥馊巳憾÷遥炊峁┻@么貼心的服務(wù)，真是太感謝了。”
同樣的暖心服務(wù)場(chǎng)景在農(nóng)行肇慶四會(huì)紫金支行也在上演。近日，一位年邁老人在柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)，由于身體不便，老人家難以借助拐杖站起來(lái)。這時(shí)該行工作人員注意到了老人的困境，立刻上前提供幫助，為老人家遞上拐杖，并攙扶老人走出網(wǎng)點(diǎn)。老人家對(duì)該行貼心的服務(wù)表示感激，連連致謝。這些暖心場(chǎng)景，是該行優(yōu)化適老服務(wù)，深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)“農(nóng)情服務(wù)工程”的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，農(nóng)行肇慶分行持續(xù)聚焦特殊客戶群體，對(duì)于盲人等視力障礙客戶安排員工全程陪同辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，為特殊群體客戶提供更加安全、可靠的金融服務(wù)環(huán)境，讓客戶切實(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。從廳堂服務(wù)升溫到硬件設(shè)施升級(jí)，該行從適老服務(wù)的角度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行改造，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道和求助熱線，配備了輪椅、拐杖、老花鏡、雨傘等便民服務(wù)物品，持續(xù)做好特殊群體優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，打造適老化特色網(wǎng)點(diǎn)。除此之外，該行還大力推廣掌上銀行大字版，并安排工作人員為老年人提供耐心的操作指引服務(wù)。顯眼的大字、便捷的語(yǔ)音輸入和耐心的操作指引，有力破解老年人的“數(shù)字鴻溝”，讓“銀發(fā)族”也能享受到互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷。
下階段，農(nóng)行肇慶分行將會(huì)繼續(xù)“用心”“用情”擦亮農(nóng)情暖域品牌，堅(jiān)持做到對(duì)客戶有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有溫度，為“銀發(fā)族”提供貼心服務(wù)，為特殊人群開(kāi)通綠色通道，讓金融服務(wù)有愛(ài)“無(wú)礙”。
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