近日，農(nóng)行肇慶端州百花園支行來了一位特殊的客戶。正值客流量高峰期，面對(duì)人頭涌涌的業(yè)務(wù)辦理區(qū)，這位客戶取了號(hào)之后只是靜靜地停留在取號(hào)機(jī)旁，但著急的心情早已從他的表情流露了出來。此時(shí)，當(dāng)值的大堂經(jīng)理雖然還在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，但細(xì)心的他還是留意到了這位匆忙趕來的客戶。隨后，在協(xié)助上一位客戶辦理完業(yè)務(wù)后，該行大堂經(jīng)理便上前分流客群，并前去了解這位客戶的需求。通過觀察客戶的舉止，他得知這位客戶原來是聾啞人，便靜靜地帶上一旁的紙筆，用手勢(shì)引導(dǎo)客戶走向安靜的區(qū)域與客戶進(jìn)行文字交流。
通過用紙筆溝通得知，客戶想要修改銀行卡賬戶密碼，并查詢資產(chǎn)流水明細(xì)等相關(guān)信息，該行工作人員指引客戶到智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，并耐心用手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。同時(shí)，耐心指引客戶學(xué)會(huì)了用手機(jī)掌銀辦理銀行卡流水查詢等業(yè)務(wù)，讓客戶可以無需求助他人，隨時(shí)隨地便能辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。最后，客戶成功辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，臉上露出了滿意的笑容。在紙上寫著的“謝謝你”，讓這無聲的交流流露出無限的暖意。
無聲的世界，無限的可能。一張紙，一支筆，農(nóng)行肇慶分行以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞金融服務(wù)的溫度，讓客戶更暖心、更安心。下階段，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫為目標(biāo)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度和客戶滿意度。
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