金融守初心，消保零距離。工商銀行肇慶分行一直堅(jiān)持金融為民理念，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)緊密配合將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入經(jīng)營發(fā)展全流程，以實(shí)際行動(dòng)打造人民群眾可信賴的銀行。
積極落實(shí)行長接訪日機(jī)制，充分保障客戶權(quán)益
工商銀行肇慶分行積極落實(shí)行長接訪日機(jī)制，由分行主要負(fù)責(zé)人及班子成員定期面對面接待客戶，對在工行肇慶分行職權(quán)范圍內(nèi)的群眾申請接訪應(yīng)接盡接，細(xì)致聽取群眾意見，關(guān)注金融消費(fèi)者的合理訴求，解答客戶疑問，幫助解決實(shí)際問題，確保金融消費(fèi)者的權(quán)益得到充分的尊重和保障。
同時(shí)，轄內(nèi)各支行行長定期“坐堂”參與廳堂服務(wù)工作，通過面對面交流進(jìn)一步了解金融消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)一步拉近銀行與客戶之間的距離，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)效。
開展消保主題授課，做好思想引領(lǐng)工作
2024年“3·15”前夕，肇慶工行祝松林副行長以“踐行金融為民理念 提升消保工作水平”為主題，做了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題授課，強(qiáng)調(diào)金融消保工作的重要性，并對如何提升消保工作水平和金融服務(wù)質(zhì)效提出了具體的建議和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全行干部員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的整體認(rèn)識(shí)和履職能力。
加強(qiáng)消保陣地宣傳，豐富消保知識(shí)宣傳形式
工商銀行肇慶分行充分利用銀行客戶群體豐富、觸及面廣的行業(yè)優(yōu)勢，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用海報(bào)、宣傳折頁、電子LED屏等方式開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)期間，廳堂客服人員適時(shí)開展廳堂微沙龍，向客戶普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等金融知識(shí)，并結(jié)合身邊的案例加深客戶對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)。
積極響應(yīng)集中宣傳活動(dòng)，推動(dòng)傳播金融知識(shí)
2024年3月15日當(dāng)天，工商銀行肇慶分行消保主管行長帶領(lǐng)消保工作人員至肇慶市東門廣場參與由國家金融監(jiān)督管理總局肇慶監(jiān)管分局主辦的2024年肇慶市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳暨誠信教育活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，該行工作人員通過擺放橫幅、派發(fā)宣傳折頁以及案例講述、有獎(jiǎng)問答等方式，有效傳播金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)，切實(shí)加深了不同年齡層群體對金融消費(fèi)者權(quán)益的了解，提高了民眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，形成了良好的教育宣傳氛圍。
積極開展“五進(jìn)入”，踐行“消保零距離”
2024年3月12日，工商銀行肇慶鼎湖支行聯(lián)合康樂花園生活小區(qū)進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳?；顒?dòng)現(xiàn)場，鼎湖支行工作人員通過發(fā)放宣傳資料等形式向居民群眾、街面商戶講解常見的金融詐騙手段及對應(yīng)的防范措施和維權(quán)方法，告誡大家提高警惕。
3月14日，工行肇慶端州支行走進(jìn)企業(yè)開展“金融守初心，消保零距離”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。工作人員為企業(yè)員工講授實(shí)用的金融知識(shí)，教導(dǎo)企業(yè)員工如何辨別真假貨幣，如何保護(hù)個(gè)人信息安全，如何避免在線上交易過程中受到欺詐等。這些實(shí)用技巧能有效幫助企業(yè)員工們更好地保護(hù)自身合法權(quán)益。
工行肇慶高新區(qū)支行組織員工走進(jìn)肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開展送金融知識(shí)上門活動(dòng)，為企業(yè)員工進(jìn)行征信知識(shí)宣傳和金融風(fēng)險(xiǎn)提示，增加群眾接收金融知識(shí)的宣傳觸點(diǎn)，幫助提高民眾對征信的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
肇慶廣寧工行于3月14日走進(jìn)廣寧縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，為在校師生們帶來一場生動(dòng)實(shí)用的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。工作人員通過派發(fā)宣傳資料、互動(dòng)問答等方式，向師生們普及了金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)防范技巧以及維權(quán)途徑等重要內(nèi)容。活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈，師生們紛紛表示受益匪淺。
3月15日，工行肇慶封開支行到支行附近社區(qū)設(shè)攤開展以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣講活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、案例展示、互動(dòng)問答等多種形式，向社區(qū)居民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等金融知識(shí)，以及深入剖析非法集資和電信詐騙的常見手法和特征，提醒消費(fèi)者們提高警惕，切勿因貪圖小利而陷入陷阱。
下一步，工商銀行肇慶分行將常態(tài)化進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入經(jīng)營發(fā)展全流程，用實(shí)際行動(dòng)營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，為肇慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展作出更大的工行貢獻(xiàn)。
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