想客戶之所想，急客戶之所急，農(nóng)行肇慶分行為行動(dòng)不便的特殊客戶群體提供上門(mén)服務(wù)，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。
近日，農(nóng)行肇慶高新區(qū)綠色支行營(yíng)業(yè)部接待了一位客戶，該客戶的母親因車(chē)禍造成行動(dòng)不便，向保險(xiǎn)公司索賠需要提供老人的銀行賬戶流水。該行工作人員了解情況后主動(dòng)向客戶解釋了銀行業(yè)務(wù)辦理的流程，一邊安撫客戶并提出了上門(mén)進(jìn)行授權(quán)見(jiàn)證，讓客戶代其母親辦理業(yè)務(wù)的好方法。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，三位工作人員來(lái)到了客戶袁先生的家里，與客戶母親王女士面談授權(quán)事宜，王女士激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你們了，我這個(gè)腿被車(chē)撞到了，正發(fā)愁怎么才能申請(qǐng)保險(xiǎn)公司賠付，保險(xiǎn)公司讓我必須提供銀行賬戶流水，我本來(lái)不抱什么希望的，想著讓我兒子去銀行試試問(wèn)一下看有沒(méi)有辦法。沒(méi)想到你們可以上門(mén)辦理，感謝你們對(duì)我的幫助！”
在銀行工作人員的指導(dǎo)下，袁先生和王女士填寫(xiě)了授權(quán)委托書(shū)。第二天，客戶袁先生帶著授權(quán)委托書(shū)來(lái)到了銀行柜臺(tái)，代其母親打印了銀行卡流水，并順利到保險(xiǎn)公司辦理了理賠。袁先生握住工作人員的手說(shuō)：“太感謝你們了，如果不是特殊情況，我們也不會(huì)麻煩你們跑一趟，臨近過(guò)年家里人都回老家了，我一個(gè)人無(wú)法陪同我母親去銀行，你們幫我解決了大難題”。
近年來(lái)，農(nóng)行肇慶分行不斷拓寬上門(mén)服務(wù)渠道，打通“金融服務(wù)最后一公里”，為客戶提供多樣化的服務(wù)流程，踐行“金融服務(wù)為民”的理念，打造有溫度的暖心銀行。解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題不是第一次也不是最后一次，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)做好優(yōu)化便民服務(wù)工作，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，及時(shí)回應(yīng)解決客戶問(wèn)題，為廣大客戶帶來(lái)更高質(zhì)效的金融服務(wù)。
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