張先生沒有想到，面對在水里泡了5天的30萬元殘損現(xiàn)金，廣發(fā)銀行網(wǎng)點柜員思忖半晌，從桌上拿起一把小刀，就幫他成功挽回了29.95萬元……這令人驚訝的一幕，發(fā)生在廣發(fā)銀行北京分行營業(yè)部。
客戶張先生是一位獨居老人，日前因身體不適住了院，沒想到家中管道突然破裂，等他得到消息，拖著病軀匆匆趕回時，屋內(nèi)早已水漫金山。
看著屋內(nèi)被泡壞的家具設(shè)施，更讓他揪心的是，原本藏在柜子里的30萬元現(xiàn)金，已經(jīng)在水中足足泡了5天、嚴重發(fā)霉。
眼看著一輩子的積蓄就要“泡了湯”，張大爺心急如焚，想著趕緊把錢晾干就好了，沒想到整捆的現(xiàn)金干了以后不僅粘連嚴重還變脆了，碰都不敢碰。不知道該怎么辦的張先生這才抱著錢，急匆匆地來到廣發(fā)銀行尋求幫助。
廣發(fā)銀行北京分行營業(yè)部是北京地區(qū)36家“特殊現(xiàn)金業(yè)務(wù)承辦網(wǎng)點”之一，在清點殘缺污損人民幣方面有著豐富的經(jīng)驗，但即便如此，這批現(xiàn)金的損毀程度、清點難度之高，也讓營業(yè)部工作人員捏了一把汗。
經(jīng)過仔細查驗，工作人員發(fā)現(xiàn)這座像“小山”一樣的泡水紙幣中，有三分之一屬于重度霉爛的特殊殘缺污損人民幣，處理起來可謂難上加難：難點一，浸水多日的現(xiàn)金已經(jīng)開始軟化，整捆風干后出現(xiàn)粘連，難以手工直接剝離。難點二，鈔票發(fā)霉后出現(xiàn)脆化現(xiàn)象，一碰就碎，稍有不慎，百元大鈔就要成為“散碎銀兩”。
一籌莫展之際，分行營業(yè)部的工作人員看到柜臺上平時切割紙張的刀片突然靈光一閃，“手工不好剝，用刀片不就好了！”只要在鈔票粘連的微小間隙中精確入刀，反復抽插、循序漸進，就一定能如庖丁解牛般逐次、逐張分割開來！
辦法找到了，北京分行立即抽調(diào)了4名柜員進行集中作業(yè)。保護和愛護人民幣是銀行工作者的天職，這種處理方法尤其需要膽大心細、技藝純熟，為了最大限度地減少客戶損失，避免剝離粘連人民幣時發(fā)生二次損毀，柜員們的每次操作都如同“定格畫面”般小心，每分離兩張現(xiàn)鈔都要耗費極大精力。
此時，柜臺外的張先生正目不轉(zhuǎn)睛地看著這一切，七十多歲的他第一次見識到這種“招式”，但當看到融為一體的粘連幣一張張被工作人員成功剝離后，他提著的心終于逐漸放下。時間一分一秒過去，看著疲勞的工作人員以及逐步縮小的損失，他不忍心地提出“要不然剩下的就算了，不清點了”，但柜臺里的工作人員微笑地搖了搖頭，堅持完成了全部清點。
直到下班時分，客戶的30萬元霉爛幣中，有29.95萬元得以成功挽回，只有500元現(xiàn)金不可避免地出現(xiàn)損失——此時，這筆清點足足進行了5個小時。
張先生如釋重負，感激的心情終于讓他對廣發(fā)銀行員工敞開心扉：原來過去張先生一直擔心錢放在銀行不安全，才將所有積蓄藏在家中，沒想到遇到這樣的意外變故，一輩子的積蓄險些打了水漂。
在了解了客戶的顧慮后，工作人員為他詳細分析了各種現(xiàn)金保存方式的利弊，并宣導了“存款保險”等金融知識。張先生這才轉(zhuǎn)變觀念，當即在柜臺開立銀行賬戶，將這筆現(xiàn)金悉數(shù)存入廣發(fā)銀行。
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