西江日?qǐng)?bào)記者 張?jiān)坊?通訊員 馮鐵成
為敏感迷茫的未成年人撥去陰霾，為備受壓力的年輕人獻(xiàn)上“開(kāi)心錦囊”，為孤獨(dú)無(wú)助的空巢長(zhǎng)者做好“傾聽(tīng)者”……近年來(lái)，廣寧縣以24小時(shí)“關(guān)愛(ài)生命”熱線為試點(diǎn)，成功探索出一種適合鄉(xiāng)村、便利高效的心理服務(wù)方式，走出一條從心理篩查、預(yù)警防控到危機(jī)干預(yù)、后期跟蹤服務(wù)的全鏈條“由心而治”社會(huì)治理新路子，助力“百千萬(wàn)工程”。
自2020年熱線服務(wù)設(shè)立以來(lái)，共為1330人次開(kāi)展心理咨詢(xún)服務(wù)，其中青少年占比達(dá)71%，輕生人數(shù)呈逐年下降趨勢(shì)，有效促進(jìn)公眾的心理健康。
“一站式”心理服務(wù)，打開(kāi)心結(jié)促和諧
“今天燉了你最喜歡喝的湯，晚飯時(shí)就能喝上了。”“謝謝媽媽?zhuān)曳艑W(xué)后馬上回家。”15歲的小茗（化名）與媽媽在校園門(mén)口的溫馨談話，與數(shù)月前兩人爭(zhēng)吵形成強(qiáng)烈對(duì)比。這得益于廣寧縣“關(guān)愛(ài)生命”熱線服務(wù)中心的主動(dòng)介入，為雙方進(jìn)行心理輔導(dǎo)，解開(kāi)心結(jié)。
數(shù)月前，小茗由于長(zhǎng)期缺乏關(guān)愛(ài)，出現(xiàn)了厭學(xué)、失眠、易怒、抑郁、焦慮等心理問(wèn)題，而她的母親因無(wú)法理解女兒的“叛逆”，天天與女兒爭(zhēng)吵。“關(guān)愛(ài)生命”熱線服務(wù)中心獲悉情況后，安排心理咨詢(xún)師及時(shí)到其家中開(kāi)展心理服務(wù)，深入了解小茗具體情況，并為她及家人開(kāi)展心理輔導(dǎo)。在中心多位老師的積極陪伴和貼心照料下，通過(guò)定期的心理輔導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)醫(yī)院的治療，加上家人的理解和配合，小茗的身心狀況得到極大的好轉(zhuǎn)，與家人和諧相處。
小茗的心理問(wèn)題得到緩解是廣寧“關(guān)愛(ài)生命”熱線服務(wù)中心有效助力基層社會(huì)治理的一個(gè)縮影。近年來(lái)，廣寧縣堅(jiān)持人民至上，生命至上，深入落實(shí)省委“1+6+N”基層社會(huì)治理體系建設(shè)工作，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)社團(tuán)服務(wù)的方式，建立了24小時(shí)“關(guān)愛(ài)生命”熱線服務(wù)中心，走出一條從電話熱線接聽(tīng)、心理篩查、預(yù)警防控到危機(jī)干預(yù)全鏈條的，適合鄉(xiāng)村實(shí)際，便利高效的心理服務(wù)模式，不斷夯實(shí)鄉(xiāng)村社會(huì)治理根基，有效賦能“百千萬(wàn)工程”。
多部門(mén)聯(lián)動(dòng)合作，護(hù)航百姓身心健康
“老師，幫幫我！”早前，一位家長(zhǎng)向熱線的心理咨詢(xún)師求助稱(chēng)，他女兒麗麗（化名）此刻正站在天臺(tái)上，試圖跳樓自殺。原來(lái)，麗麗因早戀導(dǎo)致抑郁。當(dāng)時(shí)，她因心情煩躁難以控制，萌生輕生的念頭。
接到電話后，心理咨詢(xún)師要求父母馬上報(bào)警，并通知孩子的班主任。心理咨詢(xún)師和公安民警、消防員、班主任等各方人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，共同努力將小孔勸了下來(lái)，并安全地送回家中。
“針對(duì)緊急情況，我們制定了多部門(mén)聯(lián)動(dòng)合作方案，合力守護(hù)生命。”廣寧縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該縣建立聯(lián)合應(yīng)急處置隊(duì)伍，群眾報(bào)警和各鎮(zhèn)街、各職能部門(mén)掌握輕生線索第一時(shí)間報(bào)告縣公安110指揮中心，由指揮中心指令巡警、消防、120和屬地鎮(zhèn)街、相關(guān)單位、“關(guān)愛(ài)生命”熱線應(yīng)急人員到現(xiàn)場(chǎng)處置。
目前已成功聯(lián)動(dòng)處置輕生現(xiàn)象19次，并摸索出“個(gè)體/團(tuán)體心理咨詢(xún)流程”“一站式服務(wù)流程”“輕生危險(xiǎn)程度評(píng)估流程”“應(yīng)急處置工作流程”，實(shí)現(xiàn)操作流程規(guī)范化。
從“心”出發(fā)，走出基層治理新路徑
大規(guī)模心理篩查25場(chǎng)，心理團(tuán)體輔導(dǎo)、心理知識(shí)講座32場(chǎng)，心理健康宣傳教育110場(chǎng)……近年來(lái)，廣寧縣“關(guān)愛(ài)生命”熱線服務(wù)中心開(kāi)展形式多樣的心理篩查和宣講活動(dòng)，活動(dòng)受益12萬(wàn)多人次，有效促進(jìn)公眾心理健康。
目前，該項(xiàng)目由廣寧縣陽(yáng)光志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)共有7人，4名為有資質(zhì)的心理咨詢(xún)師，3名為輔助人員，同時(shí)邀請(qǐng)華南師范大學(xué)心理學(xué)院資深教授莫雷團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)著名沙盤(pán)游戲療法專(zhuān)家魏廣東團(tuán)隊(duì)作指導(dǎo)，打造了“專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)+心理咨詢(xún)師+社工+志愿者”的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，具體開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生命”熱線線上接線、線下心理篩查、心理咨詢(xún)跟蹤服務(wù)。
當(dāng)前，“關(guān)愛(ài)生命”熱線已被大眾普遍認(rèn)可，也有外省求助對(duì)象撥打該熱線求助，成功勸阻四川小伙放棄輕生念頭。同時(shí)，該熱線服務(wù)中心的基層治理經(jīng)驗(yàn)還被評(píng)為“肇慶市2021年市域社會(huì)治理創(chuàng)新大賽十佳項(xiàng)目”，被省委政法委作為市域社會(huì)治理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)向中央政法委推薦。
接下來(lái)，該中心將深化智慧心理云平臺(tái)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)基層組織和社會(huì)各方力量資源共同參與，進(jìn)一步擴(kuò)大“關(guān)愛(ài)生命”熱線宣傳和服務(wù)對(duì)象范圍，讓“關(guān)愛(ài)生命”熱線成為更專(zhuān)業(yè)、更便捷的心理服務(wù)熱線。
已有0人發(fā)表了評(píng)論