今年肇慶警營(yíng)開放日現(xiàn)場(chǎng)，“平安廳”信箱專班民警為群眾答疑解惑。西江日?qǐng)?bào)通訊員 供圖
西江日?qǐng)?bào)記者 李考考 通訊員 肇公宣
回復(fù)網(wǎng)民訴求2764條，解決群眾急難愁盼問(wèn)題355個(gè)，抓獲違法犯罪嫌疑人27名，打擊違法犯罪12宗，處置化解風(fēng)險(xiǎn)隱患4宗，找回失蹤人員3名，回復(fù)率、辦結(jié)率均為100%……近年來(lái)，肇慶市公安局融合“平安廳”信箱、微博、微信、好差評(píng)系統(tǒng)等8個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，打造“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政+社會(huì)治理”新模式，通過(guò)組織化運(yùn)行、專業(yè)化辦理、源頭化預(yù)防，更好地解決群眾的煩心事、操心事、揪心事，實(shí)現(xiàn)公安網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有問(wèn)有答、有答有辦、不辦必督，不斷提升群眾的安全感、滿意度。
高度重視，組織化運(yùn)行
今年4月，家住鼎湖區(qū)的梁女士來(lái)信反映，她的家附近一停車場(chǎng)長(zhǎng)期存在廣場(chǎng)舞噪音擾民問(wèn)題。肇慶市公安局鼎湖分局接到信件后迅速召集轄區(qū)城管、環(huán)保、街道辦、派出所共同研究解決辦法，組織專業(yè)人員進(jìn)行噪音檢測(cè)，多次深入居民家中走訪，最終成功化解噪音擾民問(wèn)題。
群眾訴求的高效辦理，離不開肇慶公安對(duì)公安網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的重視。肇慶市公安局黨委對(duì)定位、目標(biāo)、流程設(shè)置、運(yùn)作機(jī)制等方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，并成立工作專班，由多警種協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，將群眾在8個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上涉及公安工作舉報(bào)、訴求以及意見建議等統(tǒng)一歸口處理。同時(shí)，明確職責(zé)分工、定性分級(jí)、處置標(biāo)準(zhǔn)和反饋時(shí)限，建立接訴即辦、成效回訪、督辦通報(bào)、責(zé)任追究等機(jī)制，全力打造處置反饋高效閉環(huán)，形成上下聯(lián)動(dòng)，專班制運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作體系。
高效工作，專業(yè)化辦理
5月初，市民陳先生通過(guò)“平安廳”信箱反映高要區(qū)某處路口的“紅燈可直行”標(biāo)識(shí)位置不合理，導(dǎo)致部分駕駛?cè)艘蚩床坏綐?biāo)識(shí)而造成擁堵，擁堵車輛的喇叭聲又變成長(zhǎng)期困擾周邊居民的噪音問(wèn)題，建議交警部門改進(jìn)。
接到群眾反映后，肇慶市公安局高要分局交通警察大隊(duì)立即組織民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并牽頭轄區(qū)相關(guān)職能部門反復(fù)會(huì)商，研究制定整改方案，迅速落實(shí)整改措施。5月5日，民警電話聯(lián)系陳先生，向其詳細(xì)反饋相關(guān)工作整改情況，并邀請(qǐng)陳先生到交通警察大隊(duì)指揮室參觀交流，現(xiàn)場(chǎng)向其解說(shuō)交通標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置及交通疏導(dǎo)的相關(guān)做法。陳先生對(duì)公安機(jī)關(guān)細(xì)致高效的工作表示滿意，并在“平安廳”信箱中打出了五星好評(píng)。
“對(duì)于群眾反映的情況，我們要求必須在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)相關(guān)辦理情況，無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的問(wèn)題須在20個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)跟進(jìn)情況進(jìn)行第二次回復(fù)。對(duì)于一時(shí)難以辦理的重特大疑難或歷史遺留問(wèn)題，要求做到法律問(wèn)題解決到位、執(zhí)法責(zé)任追究到位、解釋疏導(dǎo)教育到位、司法救助到位。”肇慶市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
為此，肇慶市公安局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立有關(guān)公安網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)行專班化全天候運(yùn)作，采取“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、限時(shí)反饋、跟蹤督辦”的辦理模式，確保群眾反映的問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”。
強(qiáng)化建設(shè)，源頭化預(yù)防
今年6月，德慶縣一群眾來(lái)信反映，321國(guó)道三元塔往德慶西江大橋路段，許多大貨車存在超限超載等交通違法行為。對(duì)此，德慶縣公安局交警大隊(duì)連續(xù)數(shù)月累計(jì)開展8次大貨車交通違法專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效遏制超限超載等交通違法亂象。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政運(yùn)作速度快、成本低，能夠及早發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，對(duì)加強(qiáng)平安建設(shè)發(fā)揮了積極作用。肇慶公安充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)收集社情民意的“前哨站”作用，鼓勵(lì)群眾通過(guò)網(wǎng)站或APP等方式填寫相關(guān)信息，隨時(shí)隨地向公安機(jī)關(guān)反映情況、表達(dá)訴求、提出意見和建議，經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)“網(wǎng)上回應(yīng)、網(wǎng)下速辦”，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
肇慶市公安局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政+社會(huì)治理”新模式拓展了公安機(jī)關(guān)察民情的渠道，加快了解民憂的效率，促進(jìn)群眾逐漸加深對(duì)公安工作的知曉率和參與度，進(jìn)一步強(qiáng)化公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力。
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