黃先生是長沙某乳制品銷售公司的負責人，他的公司成立于2017年，主要經(jīng)營包括乳制品、含乳飲料和植物蛋白飲料的批發(fā)，是廣發(fā)銀行長沙分行的民營小微客戶。
但黃先生的公司卻因供電線路老化失火了?；饎葑罱K得到了控制，沒有造成人員傷亡。但這場大火依然導致多間辦公室受損。其中受災最嚴重的正是財務室，不僅相關(guān)資料憑證被燒毀，日常經(jīng)營收回的19.4萬元現(xiàn)金也未能幸免。
了解情況后，廣發(fā)銀行長沙分行立即著手部署相關(guān)兌換工作，并本著便利客戶的原則，將兌換工作安排在離黃先生公司更近的長沙分行營業(yè)部進行。
工作人員仔細查看了紙幣的受損情況，發(fā)現(xiàn)受損紙幣的面額從5角到100元不等，總張數(shù)超過1萬張，預計總體燒毀程度超過60%。
這樣的兌換，無論是受損紙幣數(shù)量還是資金總額，對長沙分行來說均屬新高。加之滅火過程中紙幣被水澆灌，兌換工作的難度系數(shù)很大。為盡快解決黃先生公司的燃眉之急，長沙分行立即統(tǒng)籌安排，緊急從分支行共抽調(diào)安排了9名員工協(xié)同兌換工作。
為最大限度挽回損失，工作人員還帶著殘損特別嚴重的紙幣，前往中國人民銀行湖南省分行尋求指導和借鑒。
按照紙幣張數(shù)、難度系數(shù)和流程耗時，工作人員原本預估至少需要36天才能完成全部兌換工作?？紤]到黃先生急用資金，廣發(fā)銀行長沙分行9名工作人員連續(xù)奮戰(zhàn)14天，最終提前22天將兌換后的13.6萬余元完成了交付。
“我們從來沒想過19萬多元還能兌回70%多，這也算是失而復得了，真的太感謝你們了！”黃先生激動地向工作人員答謝道。
廣發(fā)銀行溫馨提示：人民幣不僅是我國的法定貨幣，還是國家的名片。愛護和保護人民幣是每位公民應盡的職責和義務，每位公民要做到不亂揉亂折、不亂涂亂畫。
日常生活中，因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕?、變形，圖案不清晰，不宜再繼續(xù)流通使用的殘缺、污損人民幣，持有人可前往銀行網(wǎng)點進行“不宜流通人民幣兌換”。
那殘缺、污損人民幣兌換標準是什么？
全額兌換：能辨別面額，票面剩余四分之三（含）以上，圖案、文字能按原樣連接的，按原面額全額兌換。
半額兌換：能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，以及紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。
不可兌換：紙質(zhì)剩余部分小于二分之一的，不予兌換。不可兌換的殘缺、污損人民幣，會退回原持有人，并由金融機構(gòu)說明理由。
銀行服務無小事，樁樁件件顯真情。這次特殊殘損幣兌換，是廣發(fā)銀行秉持“相知相伴、全心為您”服務理念和著力解決群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。在致力于保障金融消費者合法權(quán)益和提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務征途中，廣發(fā)銀行始終堅持把自身所能與客戶所需緊密結(jié)合起來，努力使金融為民之路更有政治高度、實踐力度、情感溫度。
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