金渡市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員為莫泳元送上營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 西江日?qǐng)?bào)記者 王永強(qiáng) 攝
西江日?qǐng)?bào)記者 王永強(qiáng)
業(yè)務(wù)繁忙無暇在政府部門工作時(shí)間咨詢了解辦照流程？沒問題！你只需點(diǎn)擊企業(yè)開辦智能導(dǎo)辦機(jī)器人，全天24小時(shí)都能回復(fù)你需要了解的事項(xiàng)；工作困身不能親自到辦事大廳申領(lǐng)執(zhí)照？沒關(guān)系！市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員上門為你登記辦理，并將打印好的執(zhí)照送到你手中。
今年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管部門結(jié)合實(shí)施2023年制造業(yè)當(dāng)家“育苗行動(dòng)”，為廣大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供全方位不打烊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力提升市場(chǎng)主體增量，進(jìn)一步激發(fā)和釋放全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)利創(chuàng)富活力。2022年，肇慶企業(yè)開辦指標(biāo)評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，位列全省第七。截至2023年3月31日，全市市場(chǎng)主體達(dá)333617戶，今年凈增市場(chǎng)主體27551戶，實(shí)現(xiàn)第一季度市場(chǎng)主體增長(zhǎng)“開門紅”。
智能導(dǎo)辦咨詢
全天24小時(shí)不打烊
前不久，在端州經(jīng)營(yíng)一家公司的黎先生需要為企業(yè)增加服務(wù)內(nèi)容，但他一直抽不出時(shí)間到窗口咨詢。
“公司的業(yè)務(wù)量每天都在增加，我實(shí)在忙得抽不出時(shí)間。但這件事卻關(guān)系到公司未來幾年的發(fā)展方向。”黎先生說，后來他關(guān)注肇慶市場(chǎng)監(jiān)管局公眾號(hào)提前咨詢了解辦照流程和所需資料，很快就收集齊相關(guān)材料，在網(wǎng)上申請(qǐng)一次性辦好。
“黎先生所用的便捷方式其實(shí)是肇慶市打造數(shù)字政府的一個(gè)創(chuàng)新舉措，即探索推行的企業(yè)開辦智能導(dǎo)辦機(jī)器人服務(wù)。”廣東省數(shù)字政府建設(shè)運(yùn)營(yíng)中心數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司肇慶分公司工作人員告訴記者，智能導(dǎo)辦機(jī)器人服務(wù)從2022年3月開始試運(yùn)營(yíng)，該項(xiàng)服務(wù)和辦事大廳無縫對(duì)接，并且把辦理環(huán)節(jié)前置，讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體能夠提前掌握辦理事項(xiàng)所需的流程和提交材料。
“設(shè)立之初，我們?cè)O(shè)置了咨詢場(chǎng)景，并請(qǐng)專家擬定初始問題庫。經(jīng)過一年多試運(yùn)營(yíng)，目前問題庫的條目數(shù)量已經(jīng)增加了兩成，能夠基本上滿足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的大部分咨詢需求。”這名工作人員說，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年智能導(dǎo)辦機(jī)器人累計(jì)對(duì)話次數(shù)為76296次，2023年1-3月累計(jì)對(duì)話次數(shù)為33820次，平均會(huì)話量比去年提升12%，近30天智能導(dǎo)辦對(duì)話機(jī)器人對(duì)外服務(wù)的會(huì)話量最低為82次/天，最高為507次/天。
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人員介紹，導(dǎo)辦機(jī)器人引入人工智能和智能業(yè)務(wù)分析技術(shù)搭建，能夠自動(dòng)對(duì)應(yīng)涉及企業(yè)開辦環(huán)節(jié)（商事登記、首次申領(lǐng)發(fā)票、公積金開戶、印章刻制備案）、系統(tǒng)操作等方面的問題全天24小時(shí)提供辦理指南、表格材料、問題疑難在線問答服務(wù)，目前在“肇慶市場(chǎng)監(jiān)管”公眾號(hào)、肇慶個(gè)私協(xié)會(huì)公眾號(hào)、肇慶市行政服務(wù)中心政務(wù)助理、肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)助理等4個(gè)公開政務(wù)渠道，深受群眾和辦事窗口歡迎。2022年，我市企業(yè)開辦指標(biāo)評(píng)價(jià)優(yōu)秀，位列全省第七。我市企業(yè)開辦智能導(dǎo)辦機(jī)器人的相關(guān)信息入選《廣東市場(chǎng)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)》予以推廣。
上門幫辦送照 提供貼心服務(wù)
4月11日上午，高要區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局金渡市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員蘇少芝和另外2名同事早早就去到金渡鎮(zhèn)水口社區(qū)，為那里的群眾送上營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“此前，金渡市場(chǎng)監(jiān)管所來到水口社區(qū)為群眾提供辦理執(zhí)照服務(wù)，這批新辦理的執(zhí)照打印完畢，考慮到群眾這段時(shí)間忙于春耕生產(chǎn)，我們便主動(dòng)送照上門。”蘇少芝告訴記者。
水口社區(qū)居民莫泳元經(jīng)營(yíng)一家端硯加工作坊，今年以來他制作的端硯銷量大增。
“除了游客前來購買外，平時(shí)我還通過直播端硯制作的方式帶貨。”莫泳元說，“隨著銷量的增加，不少游客和粉絲在購買的時(shí)候都要求我提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但我平時(shí)只顧埋頭加工，對(duì)申辦流程和所需材料一無所知。”
水口社區(qū)相關(guān)工作人員告訴記者，3月18日，金渡市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員上門為有需要的端硯加工戶統(tǒng)一辦理執(zhí)照，一下子就解決了群眾的難題。社區(qū)共有150多家端硯加工戶，在鄉(xiāng)村振興利好政策加持下，社區(qū)大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，村民改變過去傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單代加工、粗放經(jīng)營(yíng)模式，有了經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)后，近半加工戶實(shí)現(xiàn)了自產(chǎn)自銷，利潤(rùn)率提升了四成以上。
水口社區(qū)新村小組的種植大戶莫裕倫承租了8畝山地種植觀賞桃花，今年春節(jié)期間僅出售桃花就凈賺8萬多元。近幾年桃花市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，莫裕倫轉(zhuǎn)型做起了桃樹認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在他基地里的1200多株桃花已有三分之一被珠三角的企業(yè)和個(gè)人認(rèn)領(lǐng)。
“不少企業(yè)因?yàn)槲姨峁┎涣藸I(yíng)業(yè)執(zhí)照而放棄認(rèn)領(lǐng)，否則這片基地的桃花可能在春節(jié)前就被認(rèn)領(lǐng)完。”莫裕倫說，現(xiàn)在有了經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)，他對(duì)發(fā)展桃花種植產(chǎn)業(yè)充滿了信心，準(zhǔn)備大干一番。
“水口社區(qū)今年新增加26戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，其中端硯加工戶占了大半。”蘇少芝告訴記者，今年1月至4月，金渡市場(chǎng)監(jiān)管所新增市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體2000多戶，主要集中在種植、養(yǎng)殖和端硯加工領(lǐng)域。金渡市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合“育苗行動(dòng)”，為有需要的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供上門幫辦送照的貼心無憂服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)和釋放了廣大群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)利創(chuàng)富的生機(jī)活力。
凈增27551戶
育苗行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“開門紅”
今年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局深入貫徹全省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神，按照市委、市政府的工作部署牽頭做好全面落實(shí)制造業(yè)當(dāng)家“十項(xiàng)行動(dòng)”中的“育苗行動(dòng)”，在服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中錨定目標(biāo)，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位，以“起步就是沖刺、開工就是決戰(zhàn)”的奮斗姿態(tài)打開市場(chǎng)監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展新局面。
截至3月底，全市市場(chǎng)主體總數(shù)達(dá)333617戶，同比增長(zhǎng)14.8%。全市凈增市場(chǎng)主體27551戶，完成年度凈增7.5萬戶奮斗目標(biāo)值的36.73%，第一季度開好局、起好步，迎來“開門紅”。
“目前我市‘育苗行動(dòng)’呈現(xiàn)出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體新增數(shù)量多、增長(zhǎng)速度快兩大優(yōu)勢(shì)特色，其中凈增農(nóng)林牧漁業(yè)市場(chǎng)主體7124戶，占凈增市場(chǎng)主體戶數(shù)25.9%，有力深入地推進(jìn)了‘百千萬工程’、助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
在快速行動(dòng)落實(shí)省、市高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）開展“育苗行動(dòng)”方面，市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，加強(qiáng)督導(dǎo)問效，以加快培育新增市場(chǎng)主體、促進(jìn)市場(chǎng)主體提檔升級(jí)。該局牽頭會(huì)同各單位制定了《肇慶市2023年強(qiáng)化實(shí)施“育苗行動(dòng)”工作方案》，明確“育苗”重點(diǎn)任務(wù)，壓實(shí)行業(yè)主管部門責(zé)任和屬地管理責(zé)任；制定《肇慶市關(guān)于支持市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，從營(yíng)商環(huán)境改革、減稅降費(fèi)、金融幫扶、提振消費(fèi)等方面出臺(tái)10方面出硬招、實(shí)招、新招，為市場(chǎng)主體提質(zhì)增量提供政策支持。
此外，該局還積極指導(dǎo)各地制定市場(chǎng)主體培育“一縣一策”，加強(qiáng)市場(chǎng)主體發(fā)展數(shù)據(jù)日常監(jiān)測(cè)。發(fā)揮市扶持個(gè)體工商戶發(fā)展部門間聯(lián)席會(huì)議制度作用，大力扶持個(gè)體工商戶發(fā)展，支持新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，引導(dǎo)督促具備條件但暫未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)戶持照經(jīng)營(yíng)。支持農(nóng)民專業(yè)合作社多元化發(fā)展，鼓勵(lì)和支持“名特優(yōu)新”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極培育壯大農(nóng)村市場(chǎng)主體。健全“個(gè)轉(zhuǎn)企”培育庫，分類引導(dǎo)符合條件的個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)為企業(yè)，積極推動(dòng)“四上”企業(yè)培育發(fā)展。大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化企業(yè)開辦“半天辦成”“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，推行市場(chǎng)主體集群注冊(cè)登記，探索推進(jìn)“一照通行”改革，加強(qiáng)公平競(jìng)爭(zhēng)審查，推動(dòng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理與“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管有機(jī)融合，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。
