西江日報訊（記者 蘇燕君 通訊員 陳海梅）日前，市政數(shù)局在全省率先試點實行的“視頻辦”服務(wù)，為群眾提供“點對點”咨詢導(dǎo)辦、“手把手”在線輔辦、“面對面”專屬快辦和“心連心”暖心幫辦等一系列特色服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項從線下窗口辦理到線上“視頻辦理”新突破。
市政數(shù)局依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，并建立市、縣兩級聯(lián)動機制，梳理上線涵蓋營商環(huán)境、證件辦理、社會保障、適老助殘各類應(yīng)用場景的“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項215項。同時，該局還在市、縣兩級政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)視頻客服專座，配備175名專業(yè)客服人員，并專門針對老弱病殘等特殊群體開通專屬頻道，在線為有需要的企業(yè)群眾提供幫助，持續(xù)提升群眾企業(yè)辦事滿意度。
據(jù)介紹，“視頻辦”服務(wù)有效打破了地域和時空對政務(wù)服務(wù)的限制，客服人員不僅可在線進行視頻輔導(dǎo)，以語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，還可通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，向群眾演示線上辦事流程，實現(xiàn)線上申報精準(zhǔn)輔導(dǎo)，讓群眾辦事體驗更立體、更直接、更有效，解決群眾企業(yè)線下心理依賴、網(wǎng)上操作不熟悉、不熟練的問題。
民之所盼，政之所向。市政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)推動“視頻辦”“跨域通辦”服務(wù)融合，依托省“視頻辦”平臺，運用屏幕共享、材料批注、文件傳輸?shù)裙δ?，引?dǎo)申請人通過視頻連線方式，為異地辦件業(yè)務(wù)在線申請、物料流轉(zhuǎn)提供支撐，實現(xiàn)“面對面”咨詢、導(dǎo)辦、預(yù)審和全流程網(wǎng)辦，推動更多服務(wù)事項從“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”，辦事真正實現(xiàn)“零跑動”，讓企業(yè)群眾切實享受到“數(shù)字政府”改革發(fā)展成果。
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