走進家電賣場，免費安裝、免費上門服務幾乎成了廠商促銷必備的口號，但當消費者購買了產品后，才發(fā)現(xiàn)電視機要交“掛架費”、空調要交“管線費”、熱水器要單獨買“水管、彎頭”，雖然錢不是很多，但讓消費者覺得花了冤枉錢。
家電企業(yè)需要扭轉“重銷售、輕服務”的過往認知。近年來，消費者對家電產品質量、個性化的深度服務提出了更高的要求，最基礎的安裝服務若還是“套路”重重，顯然不利于行業(yè)的健康發(fā)展。這一方面需要行業(yè)加強自律，從龍頭引領做起，以統(tǒng)一、透明化的行業(yè)服務標準為消費者提供服務。另一方面，家電企業(yè)還應利用好數(shù)字化手段，把服務收費項目在售前就明明白白地展示給消費者，把服務選擇權、評價權實實在在地交到消費者手中，讓“免費安裝”不再給消費者添堵。
文/陳婉揚 圖/劉琪
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