西江日?qǐng)?bào)訊（記者 陳明紅 通訊員 馬凱勇）日前，鼎湖區(qū)2022年度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告出爐。報(bào)告顯示，鼎湖區(qū)消委會(huì)2022年接收消費(fèi)投訴1517件（另受理轉(zhuǎn)辦舉報(bào)線索710宗），同比上升44.76%，已全部辦結(jié)，全年共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.75萬元。
報(bào)告統(tǒng)計(jì)，鼎湖區(qū)2022年度消費(fèi)者投訴共1517件，主要集中在家用電器、食品類、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品、生活社會(huì)服務(wù)類等方面。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，合同問題、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題和食品安全問題居前四位，合計(jì)占比79.82%。
根據(jù)投訴類別分析，商品類投訴共計(jì)736件，其中家用電器、一般食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品投訴受理量較大，合計(jì)占比72.60%。服務(wù)類投訴共計(jì)327件，其中投訴受理量較大的為電信服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，合計(jì)占比74.31%。
從投訴熱點(diǎn)分析，2022年，鼎湖區(qū)投訴問題比較集中的分別是家用電子電器類售后及質(zhì)量、食品安全和質(zhì)量、預(yù)付式消費(fèi)退款難等問題。其中，鼎湖區(qū)消委會(huì)共收到家用電子電器類投訴202件，位居商品類投訴第一位，售后難題、商品質(zhì)量、不按時(shí)發(fā)貨成為投訴較為集中的三大問題。
此外，鼎湖區(qū)2022年全區(qū)共有6家在線糾紛調(diào)解企業(yè)，接收消費(fèi)者投訴58件，辦結(jié)率100%。
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