2月16日下午，農(nóng)行肇慶德慶朝東支行發(fā)生了危急一幕，一名年輕男子突發(fā)疾病，四肢抽搐且抖動(dòng)、眼球上翻！緊急關(guān)頭，農(nóng)行員工開(kāi)展教科書(shū)式應(yīng)急救治，30分鐘內(nèi)幫助客戶度過(guò)難關(guān)…
當(dāng)天，客戶郭先生來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。不一會(huì)兒，他突然開(kāi)始眩暈，站立不穩(wěn)，大堂經(jīng)理立即攙扶郭先生回到座椅，并詢問(wèn)客戶情況。經(jīng)得郭先生同意，大堂經(jīng)理致電給客戶母親，在場(chǎng)的工作人員合力開(kāi)展急救措施。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)并立即指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救治，保安員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶進(jìn)行疏解，讓出客戶休息區(qū)域，內(nèi)勤行長(zhǎng)與客戶母親通話溝通。5分鐘后，郭先生逐漸臉色蒼白，嘴唇發(fā)黑，工作人員結(jié)合郭先生母親的反饋及網(wǎng)點(diǎn)日常急救培訓(xùn)知識(shí)，一人幫其按摩頭部，一人穩(wěn)定住抽搐的四肢，一人傳遞救助物資。很快，郭先生母親趕到網(wǎng)點(diǎn)，在農(nóng)行工作人員的幫助下，為其服下了救命藥。在眾人的攙扶下，客戶郭先生躺平休息，5分鐘后蘇醒，大家才終于松了一口氣。原來(lái)客戶郭先生已有既往病史，其近段時(shí)間熬夜及不定時(shí)吃藥，導(dǎo)致急病復(fù)發(fā)。
郭先生的母親激動(dòng)地說(shuō)道：“非常感謝農(nóng)行、感謝你們對(duì)我兒子的照顧，今天要不是有你們及時(shí)通知，我兒子不知道會(huì)怎樣”說(shuō)著說(shuō)著，眼眶濕潤(rùn)了。內(nèi)勤行長(zhǎng)徐志嫦見(jiàn)狀立即安撫客戶，并安慰道：“無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)這么做的，能夠幫助到你的兒子，是我們的榮幸。也幸好是在銀行，有水有座椅有急救藥箱，幫助他及時(shí)醒來(lái)。”客戶母親點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示其兒子的業(yè)務(wù)遲些再過(guò)來(lái)辦理，并連連感謝道：“你們行的服務(wù)太到家了，我一定會(huì)向親朋戚友宣傳來(lái)農(nóng)行辦業(yè)務(wù)”。
2022年以來(lái)，農(nóng)行肇慶分行依托“濃情暖域”品牌，配齊配全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施及急救設(shè)備，提倡“進(jìn)門(mén)有問(wèn)候、服務(wù)有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號(hào)有提醒、辦理有效率、出門(mén)有送別”的“七有”服務(wù)，積極做好特殊客群的暖心服務(wù)，充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
（農(nóng)行肇慶分行供稿）
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