采寫/西江日?qǐng)?bào)記者 吳映霖 李振昭 李考考 陳潔
統(tǒng)籌/西江日?qǐng)?bào)記者 陳潔
11月28日零點(diǎn)，端州區(qū)優(yōu)化調(diào)整部分區(qū)域防控措施，城西街道正西社區(qū)摘離高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)名單，當(dāng)天晚上，社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任唐梅和公共服務(wù)站站長(zhǎng)孔麗君終于回了一趟家。13天以來(lái)，兩個(gè)“鐵娘子”帶著社區(qū)全體工作人員日夜撲在防疫一線，既要落實(shí)防疫措施，也要全力溝通服務(wù)社區(qū)居民，確保民生保障在最后一公里不掉鏈子、不拖后腿。
“還有水果，你們真好”
時(shí)間推回至11月14日，端州區(qū)出現(xiàn)本輪疫情的第一例確診，市委、市政府第一時(shí)間部署疫情防控工作，要求用心用情保障好群眾基本生活和就醫(yī)用藥等需求。正西社區(qū)被列入首批高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，這個(gè)舊街區(qū)連通著康樂(lè)南路、西江南路、堤下路、宋城二路等老街，區(qū)域大，巷道多，居民都是上了年紀(jì)的“老肇慶”，買菜吃飯、有序就醫(yī)、應(yīng)急出行都是要緊問(wèn)題，唐梅和同事們一刻不停地開始忙碌起來(lái)。
根據(jù)社區(qū)和志愿者的摸底，正西社區(qū)一共8900多常住人口，其中459人為重點(diǎn)群體，包括幼童、孕產(chǎn)婦、獨(dú)居或80歲以上的老人。11月15日上午，正西社區(qū)的辦公電話“炸”了起來(lái)，來(lái)電此起彼伏，除了居民了解防控情況外，其他基本為社區(qū)老人的子女來(lái)電話。他們另居一處，日常來(lái)回照看老人，如今正西社區(qū)被管控，后輩們十分擔(dān)心家中老人的情況。
因?yàn)殡娫拰?shí)在太多，唐梅把自己的手機(jī)號(hào)碼接到社區(qū)座機(jī)的來(lái)電呼叫上，打不通的電話都轉(zhuǎn)到她手上。她向焦慮的老人子女們解釋：一，社區(qū)兩個(gè)菜市場(chǎng)照常開放，老人可以憑證明出門買菜；二，可以線上下單，由社區(qū)工作人員送至老人家門口；三，如果這些辦法都不行，社區(qū)可以送飯上門。她向電話另一頭承諾，會(huì)盡全力照顧好老人們。
87歲的黃桂英是獨(dú)居老人，她的三個(gè)女兒都居住在2公里以外。管控開始后，鄰居代為照看，社區(qū)工作人員每天上門給她送早中午三餐，并囑咐她注意用電安全。86歲的低保戶鄧廣苓獨(dú)居在一處平房，拿著社區(qū)工作人員送上的晚飯，他用含糊的聲音道謝“還有水果，你們真好”。
群眾需求及時(shí)回應(yīng)解決
“你聯(lián)系張阿姨，她早上9點(diǎn)到醫(yī)院取藥，我聯(lián)系陸阿姨，爭(zhēng)取同一個(gè)時(shí)間出發(fā)。”11月27日下午，社區(qū)工作人員做好安排后分頭聯(lián)系老人。社區(qū)里不少老人患有慢性病，需要定時(shí)服藥或就診。高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)封控后，端州區(qū)就強(qiáng)化醫(yī)療救治服務(wù)做了專門安排，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)共同筑起“安全網(wǎng)”。正西社區(qū)居民陸金鳳（化名）今年64歲，是一名尿毒癥患者，一周需要三次透析，需要跨街道出行。管控后，她女兒焦急地聯(lián)系社區(qū)求助。社區(qū)立即聯(lián)系相關(guān)部門，由后者派車送陸金鳳到醫(yī)院，診療結(jié)束后再派車接回。“聽到他們說(shuō)‘明天直接送你過(guò)去’，我真的很感激！”陸金鳳說(shuō)。
白天，社區(qū)工作人員和支援志愿者一起落實(shí)防疫工作，為在家隔離的人們搬運(yùn)生活物資，或走訪獨(dú)居老人。晚上，社區(qū)則要處理各種突發(fā)情況，特別是老人的急病問(wèn)題，老人急，子女急，社區(qū)必須盡快作出回應(yīng)和服務(wù)。唐梅和孔麗君自11月14日晚上就留在了社區(qū)，辦公區(qū)沒(méi)有沖涼房，兩人臨時(shí)在隔壁租了一個(gè)小房間，每天洗個(gè)澡就趕緊回來(lái)，困了就把行軍床一支，“就在桌邊，隨時(shí)有電話或者任務(wù)，我們都能最快響應(yīng)”。
相比自己，唐梅更心疼社區(qū)姑娘們的辛苦。正西社區(qū)一共100多棟樓，只有5棟電梯樓，其他都是步梯樓，最高9層，物資全靠人力搬運(yùn)。而且社區(qū)11個(gè)工作人員中只有1名男士，管控期間任務(wù)多不勝數(shù)，大家什么粗活累活都干。居民家里沒(méi)了煤氣，打電話問(wèn)社區(qū)“怎么辦”，唐梅讓煤氣送至社區(qū)門口，再由兩名女同胞一前一后把煤氣罐抬上樓。
暖心服務(wù)不“下線”
不僅社區(qū)的民生保障要落實(shí)，社區(qū)外的民生保障也需要做好，人員、物流的有效流動(dòng)是關(guān)鍵。鄭四娣是正西社區(qū)的一名老住戶，還是石咀市場(chǎng)的蔬菜檔主，該市場(chǎng)是城西居民的“菜籃子”。從11月15日開始，他在社區(qū)領(lǐng)取到“疫情防控民生保障供應(yīng)單位員工通行證”，每天得以如常進(jìn)貨和“開檔”。11月28日，記者跟隨他到江南蔬菜批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，清晨五點(diǎn)的市場(chǎng)已熱鬧起來(lái)，遲菜心、奶白菜、西生菜等各式蔬菜堆滿貨架，鄭四娣熟絡(luò)地和批發(fā)商打招呼，兩人交流起菜價(jià)和質(zhì)量，“現(xiàn)在的物流保障已經(jīng)做得很好，我們憑核酸陰性證明出入，十分順暢”。
11月28日，端州區(qū)調(diào)整部分區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，當(dāng)日零時(shí)起正西社區(qū)已調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，但社區(qū)的暖心保障服務(wù)卻未因此“下線”。社區(qū)工作人員陪同陸金鳳就診，叮囑她“阿姨你小心點(diǎn)！你做完治療提前聯(lián)系我們！晚點(diǎn)過(guò)來(lái)接你！”在石咀市場(chǎng)，鄭四娣迎著朝陽(yáng)把新鮮的菜品整整齊齊地碼好，等待著居民前來(lái)采購(gòu)，他告訴記者，這幾天居民已經(jīng)不再“囤貨”，吃多少買多少。
