西江日?qǐng)?bào)訊（記者 劉浩輝 通訊員 嚴(yán)嘉雯）“您好，我們是懷集縣24小時(shí)市民服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”11月22日，記者來(lái)到懷集縣疫情防控24小時(shí)市民服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)到電話聲此起彼伏。電話鈴聲一響，工作人員迅速拿起話筒，耐心傾聽(tīng)群眾提問(wèn)，按照指引認(rèn)真細(xì)致地為群眾解答疫情防控相關(guān)問(wèn)題，并做好情況登記，整個(gè)過(guò)程忙而有序。
11月19日，懷集縣開(kāi)通24小時(shí)市民服務(wù)熱線0758-5861234，進(jìn)一步暢通疫情期間信息溝通渠道，及時(shí)妥善解決群眾訴求，切實(shí)發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，助力疫情防控工作。
對(duì)于能電話解決的問(wèn)題，疫情防控24小時(shí)市民服務(wù)熱線工作人員予以當(dāng)場(chǎng)解決；需轉(zhuǎn)辦其他部門(mén)配合的，工作人員立即與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取第一時(shí)間為市民群眾提供快速、準(zhǔn)確的解答，力求做到來(lái)電即接、有呼必應(yīng)，架起了疫情防控期間服務(wù)群眾“連心橋”。
“11月19日晚開(kāi)始，我們開(kāi)通10條市民應(yīng)急服務(wù)熱線，24小時(shí)保持通訊暢通。截至11月22日下午，共接到群眾來(lái)電咨詢近499個(gè)。”工作人員陳柳云告訴記者。
