
接線員耐心解答市民咨詢。 西江日報記者 戴福鈿 攝
西江日報訊 (記者 戴福鈿)“您好,這里是端州區(qū)24小時市民服務(wù)熱線,有什么能幫到您?”11月17日,記者來到端州區(qū)24小時市民服務(wù)熱線辦公場所時,現(xiàn)場電話鈴聲此起彼伏。多名接線員正緊張有序地接聽來電,有條不紊為市民解答關(guān)于疫情防控的各類問題。
據(jù)悉,為全面加強疫情防控期間服務(wù)保障,進一步暢通信息溝通渠道,及時回應(yīng)社會關(guān)切的問題和訴求,近日,端州區(qū)迅速推出聯(lián)系市民的“直通車”專線電話(0758—2236605),開通多條應(yīng)急服務(wù)熱線,安排專班工作人員24小時值班,以為市民在疫情期間的咨詢、求助和反映問題提供暢通渠道。
據(jù)了解,11月11日至17日,端州區(qū)24小時市民服務(wù)熱線日均接到來電咨詢近300個,主要集中為粵康碼黃碼人員應(yīng)如何進行核酸檢測,前一天的核酸檢測結(jié)果未出是否需要重檢,外地返端如何報備,風(fēng)險地區(qū)人員如何來端返端等問題。
