工作人員正在忙著接聽電話。西江日報記者 萬濤 攝
“喂，你好，這里是市民服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？” “你好，我家小朋友不舒服，但我們這棟樓封控了，能否幫我聯(lián)系一下去醫(yī)院？”11月16日中午12點多，端州區(qū)疫情防控期間24小時市民服務(wù)熱線接線員接到居民的來電求助。
接線員在獲取居民的具體位置和聯(lián)系方式后，立即緊急聯(lián)系該居民所在社區(qū)進(jìn)行協(xié)商處理，確保居民能得到及時的治療。
類似的求助和問詢事件經(jīng)常在熱線服務(wù)中心發(fā)生。記者采訪獲悉，為及時妥善處理群眾訴求，端州區(qū)開通疫情防控服務(wù)熱線——0758-2236605，從11月11日起，24小時不間斷為轄區(qū)居民服務(wù)。
記者在現(xiàn)場看到，熱線服務(wù)中心的鈴聲此起彼伏，鈴聲一響，接線員們會迅速拿起話筒，用筆在記錄表上記錄下市民的需求，并按照常見問題指引，耐心解答與疫情相關(guān)問題。
下午2點，熱線工作人員梁樂才吃上盒飯。她告訴記者：“這幾天特別忙，能歇一會的時候經(jīng)常飯都涼了。我們通過現(xiàn)場答疑以及轉(zhuǎn)街道或職能部門辦理等方式及時辦理市民訴求，我希望我們這是一條有溫度的防疫‘暖心線’。”
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