市萬企訴求服務(wù)中心“解憂服務(wù)專窗”啟用。 西江日報通訊員 趙琳 攝
西江日報訊（記者 蘇燕君 通訊員 趙崇業(yè) 趙琳）企業(yè)在肇發(fā)展遇問題可到專窗提出訴求！日前，記者獲悉，市萬企訴求服務(wù)中心在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“政企零距離解憂服務(wù)專窗”，一窗受理企業(yè)問題訴求，專人傾聽企業(yè)意見建議，零距離為企業(yè)解憂紓困，為企業(yè)提供“母親式”一站服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”，切實增強企業(yè)獲得感和滿意度。
省第十三次黨代會提出實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展全周期服務(wù)要求，市第十三次黨代會提出了“企業(yè)第一”理念，市政數(shù)局深入貫徹落實省、市黨代會精神，指導(dǎo)萬企訴求服務(wù)中心成立“政企零距離解憂服務(wù)專窗”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決企業(yè)融資、用工、產(chǎn)業(yè)項目落地等問題，助力企業(yè)快速發(fā)展。
據(jù)了解，“政企零距離解憂服務(wù)專窗”主要承擔(dān)面對面溝通、解決企業(yè)困難等服務(wù)功能，滿足企業(yè)政策咨詢、經(jīng)營發(fā)展等實際需求，為企業(yè)提供融資、要素保障、產(chǎn)業(yè)項目落地和政策支撐等精準服務(wù)。專窗在工作日由市萬企訴求服務(wù)中心工作人員對企業(yè)訴求實行“有問必答、有求必應(yīng)、有憂必解”的服務(wù)承諾，現(xiàn)場能夠解答、解決的問題當(dāng)場辦理；需要協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決的問題，通過萬企訴求服務(wù)平臺跟辦處理、跟蹤答復(fù)。
“我們建立了‘線上+線下’一體化訴求處理機制。”市萬企訴求服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說，這將確保專窗人員對企業(yè)提出的所有訴求一跟到底，并將最終處理結(jié)果及時反饋給企業(yè)，全流程閉環(huán)管理。此外，市萬企訴求服務(wù)中心還將加強與市“12345”政府服務(wù)熱線、市產(chǎn)業(yè)項目審批驗收代辦專班等信息互聯(lián)共享，通過各類信息匯集，探索線上線下全方位服務(wù)企業(yè)的“一站式”服務(wù)模式。
截至目前，市萬企訴求服務(wù)中心已為全市工業(yè)規(guī)上企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、醫(yī)藥健康企業(yè)、中小型企業(yè)等800多家市場主體排憂解難，解決的問題涉及公共管理、融資貸款、企業(yè)員工子女教育、用工等14種類型，平臺共受理企業(yè)相關(guān)訴求820宗，已辦結(jié)818宗，已辦結(jié)訴求企業(yè)滿意率100%，累計發(fā)布992條涉企政策信息和通知公告。中心聯(lián)動“12345”政府服務(wù)熱線，設(shè)置了“12345”涉企服務(wù)專線，為企業(yè)提供一對一“24小時專屬管家”服務(wù)，確保專人跟進、一跟到底，一站式解決企業(yè)發(fā)展的難點、堵點和痛點問題，為企業(yè)排憂解難，助力企業(yè)加快發(fā)展。
企業(yè)興則經(jīng)濟興。接下來，市萬企訴求服務(wù)中心將以企業(yè)需求為導(dǎo)向，運用好線上平臺線下專窗這一有效抓手，全力解決企業(yè)全生命周期遇到的問題和困難，打造企業(yè)參與城市發(fā)展的“政企城軌快線”，確保“肇慶服務(wù)，天天進步”。
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