5月16日，第十六屆“國壽616”客戶節(jié)正式啟動(dòng)，中國人壽集團(tuán)攜旗下保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊，以“牽手國壽 心向未來”為主題，圍繞廣大客戶多樣化的綜合金融保險(xiǎn)需求，構(gòu)建“康養(yǎng)、財(cái)富、普惠、出行”四大客戶體驗(yàn)場景，與客戶攜手共向美好未來。
作為中國人壽集團(tuán)成員單位，廣發(fā)銀行堅(jiān)決貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“一個(gè)客戶、一個(gè)國壽”服務(wù)理念，打造涵蓋共同富裕、多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等主題的豐富產(chǎn)品矩陣，在“手機(jī)銀行”“發(fā)現(xiàn)精彩”兩大APP分別建立起“財(cái)富管理”和“普惠生活”兩大體驗(yàn)專區(qū)，為廣大客戶提供一場豐盛的金融服務(wù)盛宴。
多款客戶節(jié)專屬產(chǎn)品上新，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給
本屆國壽客戶節(jié)期間，廣發(fā)銀行立足中國人壽集團(tuán)“綜合金融”的核心優(yōu)勢，在綜合金融、信用消費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域推出多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在中國人壽集團(tuán)首次統(tǒng)籌開展“超白金”客戶回饋活動(dòng)中，廣發(fā)銀行積極推動(dòng)與中國人壽集團(tuán)增值服務(wù)資源的共享，中國人壽集團(tuán)“超白金”客戶可在廣發(fā)銀行享受相應(yīng)的專屬權(quán)益，滿足客戶全方位的綜合金融業(yè)務(wù)需求。
廣發(fā)信用卡作為廣發(fā)銀行的亮眼名片和“保銀協(xié)同”業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)，在本次客戶節(jié)中上線國壽廣發(fā)鼎極聯(lián)名信用卡，將銀行端的商旅消費(fèi)權(quán)益與保險(xiǎn)端的保險(xiǎn)保障相結(jié)合，為客戶打造集信用消費(fèi)、信貸、保險(xiǎn)于一體的綜合金融服務(wù)生態(tài)圈，進(jìn)一步豐富國壽聯(lián)名卡產(chǎn)品體系。
“廣發(fā)精彩薈”是廣發(fā)銀行今年重磅打造的會(huì)員成長體系。配合國壽客戶節(jié)的上線，“廣發(fā)精彩薈”在客戶節(jié)期間推出多項(xiàng)全新會(huì)員活動(dòng)，涵蓋生日禮、會(huì)員日、成長禮等精彩活動(dòng)，并為廣大客戶提供黃金紅包、信用卡還款券、廣發(fā)積分、廣發(fā)商城優(yōu)惠券、飯票等豐富權(quán)益。
此外，廣發(fā)銀行還將面向細(xì)分客群推出專屬產(chǎn)品和活動(dòng)，發(fā)行客戶節(jié)專屬理財(cái)及定制存款產(chǎn)品，向個(gè)貸客戶推出“E秒貸”及“小微E秒貸”利率優(yōu)惠券秒殺活動(dòng)，面向普惠客群推廣“社保民生”“活期理財(cái)”特色服務(wù)。
“財(cái)富+普惠”兩大線上體驗(yàn)陣地，薈聚百種精彩
在此次中國人壽客戶節(jié)的四大體驗(yàn)場景中，廣發(fā)銀行牽頭打造“財(cái)富管理”和“普惠生活”板塊。財(cái)富板塊以手機(jī)銀行 APP為線上活動(dòng)主要陣地，同時(shí)輔以超1萬家云店，針對(duì)不同客群、不同階段的理財(cái)和財(cái)富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和具有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品。值得一提的是，手機(jī)銀行APP上還推出“全民喂養(yǎng)國壽牛”3.0養(yǎng)成游戲，為客戶打造生動(dòng)有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，提升客戶參與感。
普惠板塊以廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩APP”為核心，推出客戶節(jié)專屬優(yōu)惠活動(dòng)，為客戶提供高質(zhì)量普惠生活服務(wù)，全方位滿足客戶高品質(zhì)生活需求，促進(jìn)消費(fèi)回升?？蛻艄?jié)期間適逢廣發(fā)信用卡經(jīng)典品牌活動(dòng)——“超級(jí)廣發(fā)日”上線，通過整合支付立減、消費(fèi)達(dá)標(biāo)返利、分期優(yōu)惠等服務(wù)，與電商、科技、咖啡茶飲等領(lǐng)域頭部品牌加大優(yōu)惠合作力度，為消費(fèi)者提供多元化優(yōu)惠選擇。發(fā)現(xiàn)精彩APP上同樣有“小發(fā)羊互動(dòng)喂養(yǎng)”游戲，客戶參與可獲得相應(yīng)的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。
持續(xù)加大科技建設(shè)，變革客戶服務(wù)模式
除了豐富的金融產(chǎn)品供給外，廣發(fā)銀行還堅(jiān)持在數(shù)字化服務(wù)能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內(nèi)功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。
在客戶服務(wù)觸點(diǎn)上，廣發(fā)銀行著力建設(shè)云店、企業(yè)微信兩大線上服務(wù)工具，賦能客戶經(jīng)理線上經(jīng)營，形成具備數(shù)字化能力的新一線、新基層。
在總部能力建設(shè)上，廣發(fā)銀行積極建設(shè)總行“智慧大腦”，建立以“數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法驅(qū)動(dòng)、智能決策、精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心要素的立體化、數(shù)字化、智能化服務(wù)體系，提升差異化、個(gè)性化客戶服務(wù)能力，連通APP、企業(yè)微信、AI智能外呼、云店及客戶經(jīng)理等線上渠道，在與客戶的各個(gè)觸點(diǎn)中7x24小時(shí)提供“千人千面”個(gè)性化的貼心產(chǎn)品和服務(wù)。
在場景合作生態(tài)上，廣發(fā)銀行對(duì)開放銀行平臺(tái)持續(xù)進(jìn)行能力升級(jí)，圍繞用戶衣、食、住、行場景需求制定生態(tài)圈標(biāo)準(zhǔn)化方案，不斷引入合作方的生活場景服務(wù)能力，為客戶帶來領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)和智慧服務(wù)。
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