對(duì)“空中飛人”來說，航空聯(lián)名信用卡不僅能夠提供信用卡的金融消費(fèi)功能，還有各類航空服務(wù)權(quán)益。但用戶究竟是否清楚自己的聯(lián)名卡有哪些福利和權(quán)益？日前，廣發(fā)信用卡聯(lián)合飛客開展了 “2021年飛行調(diào)研”，結(jié)果讓人意外，有73%的用戶不清楚里程兌換的具體玩法。信用卡專家表示，這一情況不僅使得用戶的里程積累可能失效，也會(huì)導(dǎo)致銀行的成本浪費(fèi)。廣發(fā)信用卡針對(duì)這一現(xiàn)狀，推出更新了王牌產(chǎn)品航空聯(lián)名卡的里程玩法，讓用戶擁有更多自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)里程的充分應(yīng)用。
73%的用戶不了解里程兌換權(quán)益
在飛客發(fā)放的近5000份調(diào)查問卷中，2020年至今航空出行6次以上的用戶占比高達(dá)60%，有高達(dá)61%的用戶都持有航空聯(lián)名卡，足以說明航空聯(lián)名卡在高頻飛行的旅客當(dāng)中的受歡迎程度。
但是，有高達(dá)34%的用戶或許因?yàn)闆]有飛行需求而讓積累的里程白白浪費(fèi)。疫情影響導(dǎo)致無法出行固然是其中一個(gè)原因，而另一個(gè)原因則是有73%的用戶竟然只知道里程可以兌換機(jī)票，卻不清楚里程還有其他更多的兌換權(quán)益。廣發(fā)銀行的信用卡專家表述，當(dāng)用戶無法出行，沒有兌換機(jī)票的需求時(shí)，就會(huì)任由自己積累的里程失效。這不僅僅造成了用戶里程的浪費(fèi)，同時(shí)也給銀行帶來了損失。
同時(shí)，用戶對(duì)航空聯(lián)名卡權(quán)益的不了解，也讓聯(lián)名卡的權(quán)益在用戶眼中變得日趨單一化和同質(zhì)化。用戶在選擇航空聯(lián)名卡時(shí)，很難從各式各樣的航空聯(lián)名卡當(dāng)中弄清楚差異所在，也逐漸對(duì)聯(lián)名卡失去了新鮮感。
兌換才能發(fā)揮航空聯(lián)名卡的真價(jià)值
事實(shí)上，用戶對(duì)航空聯(lián)名卡的期待是，不僅可以用里程來兌換機(jī)票，航空、生活消費(fèi)之類的權(quán)益也是用戶的心之所向。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶除了對(duì)里程兌換機(jī)票感興趣外，超過90%的人對(duì)購物卡、機(jī)票酒店立減券，機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、延誤險(xiǎn)、貴賓室、機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車、酒店機(jī)票立減券等權(quán)益都很感興趣。更是有7成左右的受訪者認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、延誤險(xiǎn)、貴賓室權(quán)益更加重要。
對(duì)于消費(fèi)需求旺盛的年輕用戶群體來說，一張咖啡和奶茶的消費(fèi)券，或者一張視頻平臺(tái)的會(huì)員卡也有著巨大的吸引力。專家認(rèn)為，特別是在當(dāng)前疫情尚未徹底平息的大環(huán)境下，人們的出行次數(shù)較以往有所下降，往往容易造成少量里程過期失效的情況。發(fā)卡機(jī)構(gòu)更應(yīng)該考慮用積分或者里程來兌換購物卡、機(jī)票/酒店立減券、話費(fèi)充值、汽車加油卡等等，發(fā)揮航空聯(lián)名卡的價(jià)值。
每月29.9元可享12:1里程累計(jì)比例
基于對(duì)航空聯(lián)名卡的現(xiàn)狀分析，以及客戶潛在需求的調(diào)研和挖掘，為了滿足用戶更多商旅消費(fèi)場(chǎng)景和日常消費(fèi)場(chǎng)景的需求，廣發(fā)信用卡在2022年初對(duì)旗下的航空聯(lián)名卡產(chǎn)品做出重大升級(jí)，推出了全新的廣發(fā)航空精英白金卡。目前，廣發(fā)與國航、南航、東航推出的系列聯(lián)名卡，均已上線精英白金卡產(chǎn)品，后續(xù)其他航司聯(lián)名卡也將陸續(xù)上線該等級(jí)產(chǎn)品，以此重新定義航空聯(lián)名卡行業(yè)的價(jià)值。
這款產(chǎn)品針對(duì)用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)場(chǎng)景做出了眾多有針對(duì)性的升級(jí)，第一，改變里程累積方式，29.9元/月即可享受12:1里程累積比例，全年360元可額外累計(jì)里程6000公里；第二，豐富權(quán)益種類，消費(fèi)達(dá)標(biāo)最高領(lǐng)3000元廣發(fā)商城券，除了兌換生活用品外，還可用于兌換星巴克、奈雪、滴滴等年輕人喜聞樂見的權(quán)益，以及景區(qū)、酒店等特價(jià)商品；第三，無剛性年費(fèi)，可刷免年費(fèi)；第四，無限次廣發(fā)高鐵貴賓廳，每月一筆消費(fèi)滿500元，次月無限次享受廣發(fā)高鐵貴賓廳。除此之外，升級(jí)后的廣發(fā)航空精英白金卡還將增加機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車、機(jī)酒立減券、租車折扣券等個(gè)性化權(quán)益，全方位提升商旅人士的出行體驗(yàn)。
這次廣發(fā)信用卡航空聯(lián)名卡產(chǎn)品的升級(jí)，可以視為是廣發(fā)信用卡客群年輕化戰(zhàn)略的一個(gè)重要舉措。在用戶年輕化、需求多樣化等多重因素的疊加之下，廣發(fā)信用卡率先求變，針對(duì)用戶消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)需求的變化，對(duì)航空聯(lián)名卡做出相應(yīng)的升級(jí)。通過改變里程積累的方式，豐富權(quán)益種類，讓航空聯(lián)名卡產(chǎn)品更加貼近年輕用戶的真實(shí)需求，帶給用戶更豐富，更個(gè)性的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，從而改變用戶對(duì)航空聯(lián)名卡的傳統(tǒng)觀念，讓航空聯(lián)名卡不再僅僅只是兌換機(jī)票的工具，而是能夠?yàn)橛脩魩砀蟮膬r(jià)值。作為航空聯(lián)名卡領(lǐng)域的先行者，廣發(fā)信用卡正在以敏銳洞察和創(chuàng)新，探索航空聯(lián)名卡行業(yè)邁向變革之路。
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