“總經(jīng)理接待日”服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖
西江日?qǐng)?bào)記者 梁惠明 通訊員 彭慧晶
開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，是黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，是踐行黨的初心使命的本質(zhì)要求。近期，中國移動(dòng)肇慶分公司制定了相關(guān)實(shí)施方案，涵蓋便民服務(wù)、客戶溝通、客戶關(guān)懷等方面。其中，“總經(jīng)理接待日”服務(wù)活動(dòng)是該實(shí)施方案的舉措之一。
據(jù)介紹，“總經(jīng)理接待日”服務(wù)活動(dòng)每月舉辦1次?；顒?dòng)當(dāng)天，肇慶移動(dòng)在相關(guān)營業(yè)廳設(shè)置總經(jīng)理接待座席，由分公司總經(jīng)理為客戶提供貼心服務(wù)，主動(dòng)與前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行交流，詳細(xì)了解客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)的需求與建議，記錄客戶提出的各方面的問題，并耐心細(xì)致地解答。今年已累計(jì)接待客戶72名，為客戶解決問題54條，做到事事有回音、件件有落實(shí)。
值得一提的是，肇慶移動(dòng)通過提高營業(yè)員服務(wù)效能和業(yè)務(wù)水平、引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰辦理、開通微信預(yù)約服務(wù)等舉措，提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理效率，縮短排隊(duì)時(shí)長。
同時(shí)，肇慶移動(dòng)還常態(tài)化開展了老友記小課堂、愛心尊長活動(dòng)，向老年客戶進(jìn)行智能手機(jī)使用講解及防范通訊信息詐騙宣傳，為特殊群體提供暖心服務(wù)。
據(jù)了解，接下來肇慶移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)守紅色通信初心，踐行為民服務(wù)使命，深化“心級(jí)服務(wù)”，深入開展服務(wù)領(lǐng)先工程，做好窗口服務(wù)，切實(shí)圍繞客戶所需、所難、所急出實(shí)招、解實(shí)困。
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