西江日?qǐng)?bào)記者 夏紫怡 特約記者 凌杰
心理咨詢師卓瑞球（左）點(diǎn)贊曾經(jīng)的問題女孩敏華成功走出陰霾，開始新的人生。 西江日?qǐng)?bào)記者 夏紫怡 攝
5月18日傍晚，16歲的敏華（化名）點(diǎn)開早上在學(xué)校所拍的初三畢業(yè)照，湛藍(lán)的天空下，她扎著馬尾，昂頭挺胸，與同學(xué)并肩而立，笑容燦爛。敏華把畢業(yè)照轉(zhuǎn)發(fā)給廣寧縣陽光志愿者協(xié)會(huì)心理咨詢師卓瑞球。“卓老師，好久不見，我快畢業(yè)了，想見見您，不忘您的教誨。”
看著屏幕里朝氣蓬勃的敏華，卓瑞球欣慰極了，他知道，那個(gè)曾經(jīng)讓大人們頭疼的“問題少年”，正在發(fā)生著蛻變。在這些變化的背后，是廣寧縣不遺余力構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系，打造24小時(shí)“關(guān)愛生命”心理援助熱線的成果。
首創(chuàng)全市雙向聯(lián)動(dòng)先河
去年9月，在廣寧縣委縣政府和政法委的支持下，廣寧縣陽光志愿者協(xié)會(huì)正式開通“關(guān)愛生命”24小時(shí)心理援助熱線。主要提供24小時(shí)熱線線上服務(wù)，線下預(yù)約“面對(duì)面”傾訴服務(wù)等。
眾所周知，心理問題往往不能只靠一通電話，便能達(dá)到心結(jié)全開的效果，如何做好追蹤服務(wù)，高效化解因失控情緒所致的緊急事件，成為完善社會(huì)心理服務(wù)體系的棘手問題。
一人一檔，雙向聯(lián)動(dòng)，多方協(xié)作，是廣寧縣“關(guān)愛生命”對(duì)上述難題所交出的高分答卷。廣寧縣陽光志愿者協(xié)會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙婷介紹，項(xiàng)目實(shí)施至今，在實(shí)現(xiàn)“一人一檔”，有效介入的基礎(chǔ)上，已成功聯(lián)動(dòng)公安、民政、團(tuán)委、工會(huì)等政府部門，搭建起一套隨時(shí)聯(lián)系，即時(shí)溝通，靈活解決的聯(lián)動(dòng)高效機(jī)制，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象信息資源共享。“目前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共有三位專業(yè)心理咨詢師，其中兩位執(zhí)業(yè)時(shí)間已超20年。”
去年，螺崗鎮(zhèn)小魏（化名）因誤信他人，被騙16萬元，多次追討騙款無果之下，小魏萬念俱灰，一時(shí)沖動(dòng)爬上屋頂，欲用跳樓的極端方式宣泄情緒。
“我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與在場(chǎng)的警察、村委干部、消防員商討營救方案。心理咨詢師在旁安撫小魏的情緒，分散他的注意力，隨后公安消防一沖而上，將他拉下來了。”說起實(shí)戰(zhàn)營救自殺者的經(jīng)過，趙婷仍歷歷在目。
經(jīng)此一役，趙婷認(rèn)為，專業(yè)人才的支撐和社會(huì)資源的高效聯(lián)動(dòng)，是化解心理矛盾、及時(shí)干預(yù)危機(jī)的制勝法寶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目自去年實(shí)施至今，已成功挽救輕生者29人。
專業(yè)定制個(gè)性化援助
作為廣寧中學(xué)的心理教師，卓瑞球已在心理教育行業(yè)深耕20余年。在“關(guān)愛生命”項(xiàng)目正式啟動(dòng)以前，他便加入了陽光志愿者協(xié)會(huì)，為輔導(dǎo)學(xué)生心理健康奔忙。
在熱線開通后，細(xì)心的卓瑞球發(fā)現(xiàn)，在來訪群體中，青少年的心理咨詢占比達(dá)78%，“很明顯，當(dāng)下青少年的心理需求很突出。”而敏華便是其中一位。
5月25日，記者見到了敏華。她告訴記者，母親離家出走，父親外出打工，從小她便跟在奶奶身邊長大。離異家庭和留守兒童所造成的雙重情感缺失下，敏華愈發(fā)渴望得到關(guān)愛。上初一，叛逆情緒作祟，敏華出現(xiàn)了自暴自棄、厭學(xué)逃課、與社會(huì)青年交往的情況。
面對(duì)令人頭疼的“問題少年”，學(xué)校主動(dòng)向卓瑞球求助，希望借助“關(guān)愛生命”平臺(tái)，讓敏華迷途知返。
秉持著“一人一檔，一案一法”的理念，卓瑞球嘗試了解敏華背后的家庭。“和她交談時(shí)，只要涉及家人，敏華都會(huì)低頭哽咽。家人是她的軟肋，也是她情感缺失的根源。找準(zhǔn)誘發(fā)心理問題的中心點(diǎn)，并結(jié)合不同年齡的心理特征，進(jìn)行個(gè)性化援助方能事半功倍。”卓瑞球發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槊羧A身體欠佳，時(shí)常需要藥療，在外打工的父親非常關(guān)心女兒的健康狀況。
“爸爸是很愛你的，他為了一家人的生活，不得不離開你，如果你再不懂得他的良苦用心，怎么做他的小棉襖呢？”卓瑞球的循循善誘，直擊敏華內(nèi)心脆弱的交點(diǎn)，她狠狠地點(diǎn)點(diǎn)頭，知道自己要摒棄頹廢，做爸爸堅(jiān)強(qiáng)的小幫手。
敏華笑著對(duì)記者說，那一刻，是她決定要改變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。“現(xiàn)在我正全身心準(zhǔn)備中考，我已經(jīng)計(jì)劃好了，盡力考上高中。將來，我要守護(hù)好爸爸和奶奶。”
敏華的轉(zhuǎn)變，是“關(guān)愛生命”24小時(shí)熱線項(xiàng)目成功延伸的例子，過去一年中，該項(xiàng)目熱線服務(wù)183人次，介入人數(shù)102人，67%服務(wù)對(duì)象的需求得到及時(shí)回應(yīng)和解決。
摸索出兩套援助流程
線上電話，微信咨詢，線下面談，服務(wù)渠道的多元化，是“關(guān)愛生命“24小時(shí)心理援助熱線的特點(diǎn)之一。項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象主要包括：有一般心理問題的個(gè)體；處在心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體；有自殺風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體；尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)的個(gè)體。如此一來，精準(zhǔn)識(shí)別潛在有自殺風(fēng)險(xiǎn)的人，提高熱線服務(wù)針對(duì)性，最大程度發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制便顯得至關(guān)重要。
廣寧縣陽光志愿者協(xié)會(huì)根據(jù)來電者自殺危險(xiǎn)程度和自殺高危來電情況，摸索出了一套《來電者自殺危險(xiǎn)程度評(píng)估流程》和《自殺高位來電評(píng)估流程》。
“一套流程，有利于我們心理咨詢師接電后，在短時(shí)間內(nèi)評(píng)估來電者的潛在風(fēng)險(xiǎn)性，一旦發(fā)現(xiàn)情況緊急，會(huì)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通知公安等部門協(xié)同救助。”廣寧縣陽光志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長陳國順介紹，如在《自殺高危來電干預(yù)流程》中，對(duì)于正在實(shí)施自殺者，我們會(huì)按照先安撫心情，了解自殺方式，獲取來電者地址，確認(rèn)身體狀況，在線關(guān)注陪伴，保持通話直至救援到達(dá)等流程施行。
今年，廣寧縣將投入300萬專項(xiàng)資金，并將該項(xiàng)目列入2021年十大民生實(shí)事，進(jìn)一步擴(kuò)大“關(guān)愛生命”熱線宣傳和服務(wù)對(duì)象。廣寧縣委政法委副書記羅佰勇介紹，接下來，針對(duì)青少年心理需求的特點(diǎn)，利用信息手段，建立“縣級(jí)智慧心理云平臺(tái)”，并在“關(guān)愛生命”熱線項(xiàng)目組建社會(huì)心理服務(wù)中心，在縣城2間中學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)2間中學(xué)試點(diǎn)建立心理服務(wù)中心，全方位多渠道用心護(hù)心。
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