整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境、熱情專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，已經(jīng)是位于端州區(qū)前進(jìn)路的肇慶聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)配。一直以來(lái)，肇慶聯(lián)通恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，從2012年至今，一直是廣東省守合同重信用企業(yè)，其勇當(dāng)“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)方便群眾。
作為服務(wù)型企業(yè)，做好投訴處理，是誠(chéng)信服務(wù)的最好體現(xiàn)。在投訴處理中心，記者看到，一個(gè)投訴單，從投訴處理員接單開(kāi)始，基本在2小時(shí)內(nèi)即處理完畢。特殊疑難的，會(huì)升級(jí)到相關(guān)部門(mén)及相應(yīng)職級(jí)的管理層，并時(shí)刻進(jìn)行工單監(jiān)控，力求快速滿意解決用戶問(wèn)題。
記者在現(xiàn)場(chǎng)參與了投訴專員處理投訴的全過(guò)程。一名用戶對(duì)常接到號(hào)碼為075710016的營(yíng)銷(xiāo)電話不滿，要求解決處理。投訴專員回訪后，根據(jù)用戶需求快速為其過(guò)濾并做電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)屏蔽處理，從接單到處理完畢前后不足半小時(shí)。
中國(guó)聯(lián)通向社會(huì)做出的“八項(xiàng)承諾”，需要技術(shù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面支撐。為了踐行這些承諾，同時(shí)做好服務(wù)，肇慶聯(lián)通改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為不同需求、不同年齡段的客戶，打造線上線下一體化服務(wù)體系，研發(fā)微信、APP、網(wǎng)站等辦業(yè)務(wù)、繳納資費(fèi)的線上服務(wù)平臺(tái)。而為了不斷提升窗口服務(wù)水平，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)每月組織一線窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研究投訴分析。滿滿的投訴案例分析記錄本，記下的正是“客戶為本”的真心，是“追求卓越”的用心。
截至今年第一季度，肇慶聯(lián)通建設(shè)的物理站點(diǎn)已達(dá)到2667個(gè)，住宅寬帶資源覆蓋率提升到49%，并通過(guò)開(kāi)展免費(fèi)體驗(yàn)300M高速率寬帶活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)。
同時(shí)，肇慶聯(lián)通堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”原則，進(jìn)一步規(guī)范資費(fèi)套餐設(shè)置，認(rèn)真落實(shí)降低資費(fèi)有關(guān)目標(biāo)要求，針對(duì)不同產(chǎn)品資費(fèi)不斷進(jìn)行優(yōu)化下調(diào)，滿足用戶放心用、大膽用的需求，以實(shí)實(shí)在在的企業(yè)行動(dòng)把相關(guān)工作落實(shí)到位。
西江日?qǐng)?bào)記者 高靜
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