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近段時間，濟南一名男子戴頭盔看房的視頻火爆網(wǎng)絡。因涉及個人隱私、購房優(yōu)惠等問題，“戴頭盔看房”話題持續(xù)引發(fā)熱議。記者走訪發(fā)現(xiàn)，從去年開始，我市城區(qū)各在售樓盤陸續(xù)使用人臉識別系統(tǒng)，對顧客身份進行區(qū)別，此舉也引來了部分市民的不滿。有法學專家指出，自動錄入是對客戶個人信息的侵權(quán)，顧客可通過法院要求樓盤停止該行為，并刪除已經(jīng)采集的個人信息。
西江日報記者賴小琴實習生賴泳銘
新樓盤普遍使用人臉識別系統(tǒng)
“現(xiàn)在上點檔次的樓盤，基本都設有人臉識別系統(tǒng)。”端州城東片區(qū)某樓盤銷售人員許清（化名）介紹，她所在的樓盤，當客戶到達樓盤附近大概500米的位置時，人臉識別系統(tǒng)就可以對客戶進行身份區(qū)別，客戶的臉部信息在不知不覺中就被錄入系統(tǒng)。
“這樣做是為了明確客戶身份。現(xiàn)在的樓盤除了有自己的銷售團隊，也會和中介合作進行渠道銷售，設置人臉識別是為了避免樓盤銷售人員和中介之間的糾紛問題。”許清介紹，有些客人自己上門找銷售看房后，知道中介有折扣又找中介一起上門，就會導致傭金糾紛。“從去年到現(xiàn)在，這樣的人臉識別越來越普及。收集的人臉信息一般會保存半個月左右，有些樓盤可能會永久保存。”
美華地產(chǎn)銷售經(jīng)理馮女士介紹，去年開始，城區(qū)新開盤的樓盤都裝有人臉識別系統(tǒng)。端州新開盤不多，僅兩三個樓盤有，主要集中在高要、鼎湖。“這幾年樓盤都是渠道銷售的多，許多顧客的確是自己看房后又找中介帶著去購買，經(jīng)常會導致傭金糾紛。去年開始樓盤就陸續(xù)用了人臉識別系統(tǒng)，遇到糾紛，一查系統(tǒng)就明確。我們也會提前問顧客是否有自己去看過房了。”
馮女士介紹，人臉識別技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)很普遍，樓盤安裝的系統(tǒng)能輕松識別人臉。“帶著口罩、帽子也能清楚識別，而且攝像頭都比較隱秘，有些樓盤的攝像頭，連我們也不知道到底安裝在哪里。”對于個人信息泄露問題，她認為，在售樓盤之間、中介之間私下是會互通客戶資源。“新增加人臉識別系統(tǒng)，客戶去看房還是要登記姓名、電話號碼，風險是會增加，不過人臉信息一般不會互通吧。”
城區(qū)益華國際廣場旁邊某樓盤銷售總監(jiān)曾先生介紹，所在樓盤沒有安裝人臉識別系統(tǒng)，“在售的房不多，沒必要。”對安裝人臉識別系統(tǒng)，他也偏向于支持。“可以避免不必要的糾紛。”
有顧客表示“無奈接受”
12月9日，記者以顧客身份在高要、端州的部分樓盤走訪。交談中，大部分銷售人員表示售樓處設有人臉識別系統(tǒng)，提醒不要再聯(lián)系中介上門。如在高要區(qū)金渡鎮(zhèn)的海倫堡西江悅樓盤銷售中心，銷售人員就明確表示：“我們這設有人臉識別系統(tǒng)，再找中介上門也沒有折扣優(yōu)惠。而且中介能給你的優(yōu)惠，我們也可以，甚至會更低。”而記者留意到，在該售樓處服務臺的上方兩側(cè)，各安裝有一個攝像頭。
市民黎曉婷（化名）自國慶以來，在城區(qū)多個樓盤看房，也接觸過部分中介。“在高要看過幾個樓盤，看完之后銷售都會說裝了人臉自動識別系統(tǒng)，讓我不要再聯(lián)系中介。在鼎湖也是，新開的兩三個盤都是這樣。他們說有人臉識別系統(tǒng)，但我不知道攝像頭在哪里。去看房還是只需要登記姓名和電話。”
“現(xiàn)在的個人信息泄露現(xiàn)象還是比較嚴重的，手機支付等不少線上軟件操作使用人臉識別就行了，我還是有點擔心，但又可以做什么呢？作為剛需，總不能不買房了吧？”黎曉婷無奈地說。
專家表示自動錄入屬侵權(quán)
“人臉識別技術(shù)不應該被濫用。”肇慶學院政法學院副教授王菊英介紹，我國目前對于人臉識別技術(shù)的使用沒有限制，沒有管理人臉識別技術(shù)使用的法律，但是人臉識別屬于個人信息安全保護范圍。
根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事法律若干問題的解釋》第五十三條規(guī)定，人臉數(shù)據(jù)具有個人特征的識別性，屬于個人信息。而《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》第四十四條提到，任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。
“銷售公司也不應該要求客戶進行人臉識別。”王菊英說，個人信息的采集、使用需要正當理由并且依法依規(guī)，原則上需要個人知曉并同意。“如果不是國家安全或國家管理需要，他人擅自采集使用個人信息是侵權(quán)行為。”
王菊英表示，盡管樓盤銷售是利用人臉識別系統(tǒng)進行客戶區(qū)分，沒有對客戶造成損失，但是自動錄入也是對客戶個人信息的侵權(quán)，在被采集人不知情或無選擇的情況下不得不接受，這不利個人信息的保護，嚴重影響個人信息安全。顧客可以通過法院要求樓盤停止該行為，刪除已經(jīng)采集的個人信息，并消除外泄的可能。
“這個案例也有社會討論的余地，到底哪些單位有權(quán)利依法采集使用個人信息。也呼吁國家制定相關(guān)法規(guī)，限制人臉識別技術(shù)的應用范圍，保障公民個人信息權(quán)利。”王菊英說道。
