前段時(shí)間，記者報(bào)道我市有關(guān)豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注，不少市民（網(wǎng)民）議論紛紛，更在我們的后臺(tái)留言表達(dá)看法。有市民表示規(guī)定的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)太短，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)非常不合適；也有市民表示，豐巢進(jìn)駐小區(qū)本就使用了業(yè)主的公共面積，還要收取費(fèi)用實(shí)在不合理。
就在5月15日，豐巢再次發(fā)出《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明》（以下簡(jiǎn)稱說(shuō)明），將原來(lái)12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，與此同時(shí)，還會(huì)協(xié)助快遞員經(jīng)得用戶同意后再投件入柜。 隨著豐巢快遞柜收費(fèi)事件不斷發(fā)酵，記者也再次走訪小區(qū)快遞柜使用情況，以及采訪了肇慶相關(guān)單位，看看是否有更好的措施暢通快遞“最后100米”。
市民：快遞入柜應(yīng)獲得市民知情權(quán)
豐巢快遞柜收費(fèi)模式已實(shí)行半個(gè)多月，經(jīng)過(guò)前段時(shí)間調(diào)整后，不少市民表示有感受到明顯變化。市民孔先生告訴記者，之前因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浫〖?，在即將超時(shí)的時(shí)候，豐巢官方會(huì)發(fā)送一條超時(shí)信息，提醒客戶盡快取件。
至于超時(shí)后取件，記者跟隨孔先生前往快遞柜了解情況，在取件時(shí)，頁(yè)面會(huì)彈出超時(shí)的告示，并可選擇付費(fèi)或點(diǎn)擊“拒絕所有包裹入柜”，若選擇后者，則以后所有包裹都不能存放至豐巢?？紫壬硎荆?ldquo;這種提醒起碼是告知了我，決定是否繼續(xù)使用快遞柜。”
市民領(lǐng)取快遞。西江日?qǐng)?bào)全媒體記者 伍穎欣 攝
但也有市民對(duì)豐巢以及快遞員的做法仍然不太滿意。家住星荷路某小區(qū)的業(yè)主的梁先生認(rèn)為，收費(fèi)是沒(méi)問(wèn)題的，但要電話經(jīng)我許可才放，現(xiàn)在都是發(fā)了短信告知，不留意就不知道快遞已經(jīng)投放到快遞柜。另一小區(qū)業(yè)主趙先生表示同感，他說(shuō)有的快遞員確實(shí)沒(méi)打電話，都是公眾號(hào)和短信提醒。但有的快遞員按規(guī)定打了電話，例如京東，會(huì)打過(guò)電話確認(rèn)再放快遞柜。
據(jù)了解，有市民發(fā)現(xiàn)，自豐巢收費(fèi)規(guī)定出臺(tái)后，現(xiàn)在有部分快遞員送件時(shí)也會(huì)打電話咨詢由本人自提還是放進(jìn)快遞柜，也有小區(qū)已經(jīng)明確在快遞柜貼上規(guī)定“請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜”。
用戶超時(shí)取件信息。西江日?qǐng)?bào)全媒體記者 伍穎欣 攝
快遞員：相互協(xié)商 做好服務(wù)
此次豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)引發(fā)關(guān)注的其中一點(diǎn)，就是快遞員未征得用戶同意放入快遞柜的現(xiàn)象。事情發(fā)酵后，豐巢發(fā)布的《說(shuō)明》中，有提到快遞員需經(jīng)得用戶同意后再投件入柜。
記者走訪部分小區(qū)了解快遞員送件情況，大部分快遞員仍如往常一樣快速地將一件件快件掃描放進(jìn)豐巢，當(dāng)記者問(wèn)到為什么不打電話問(wèn)業(yè)主，來(lái)自申通的快遞員小馬告訴記者：“一天一百多份件，逐個(gè)逐個(gè)打我就完成不了任務(wù)了。”百世匯通快遞員阿豪則無(wú)奈表示，公司都有考核要求，“讓我在2小時(shí)內(nèi)給上百個(gè)人打電話，我真的做不到。而且，把快遞放在豐巢能減少丟件和破損件的發(fā)生，一旦發(fā)生丟件，可能一個(gè)月工資就扣沒(méi)了。”也有快遞員表示，如果是周末客戶能下樓取件的基本都會(huì)打電話，但如果工作日，告知他們后同意放進(jìn)快遞柜，之后都會(huì)通過(guò)短信告知。“當(dāng)然最好就是當(dāng)面驗(yàn)收，這樣又能節(jié)省保管費(fèi)，又能保證包裹送到手里。”
有專業(yè)人士認(rèn)為，快遞員的送件程序，快遞公司需要起到其監(jiān)管作用，如規(guī)范送件程序，支付存柜費(fèi)用等，但記者采訪了好幾位不同快遞公司的快遞員，他們均表示，沒(méi)收到公司下發(fā)的送件通知，但為了避免客戶投訴，現(xiàn)在會(huì)盡可能先征得客戶同意再入柜。
相關(guān)部門：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，市民可向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)
有關(guān)豐巢超時(shí)收費(fèi)的問(wèn)題，記者采訪了肇慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)科室人員在接受采訪時(shí)表示，收費(fèi)或不收費(fèi)的問(wèn)題，這是豐巢公司的經(jīng)營(yíng)行為，不包括在《廣東省定價(jià)目錄（2018年版）》，其收費(fèi)行為是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，是由經(jīng)營(yíng)者自主制定并通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格。按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，目前市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也要求該公司在收費(fèi)場(chǎng)所做好明碼標(biāo)價(jià)。
此次豐巢超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題，也引申出快遞行業(yè)所存在的一些問(wèn)題。記者采訪了肇慶市郵管局市場(chǎng)監(jiān)管科，副主任科員劉振告訴記者，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)?？爝f員未經(jīng)收件人同意將快件放進(jìn)快遞柜投遞的，收件人可以向企業(yè)投訴，對(duì)投訴不滿意或投訴后7天內(nèi)不答復(fù)的，可以向郵政管理部門申訴。郵管部門會(huì)根據(jù)申訴和調(diào)查情況來(lái)進(jìn)行處理和調(diào)解。
劉振說(shuō)：“肇慶市郵管局一直督促快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育和安全管理，并多次重申快件投放智能箱之前（指定智能快件箱作為投遞地址的除外）需征求收件人同意，充分保障收件人的知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)要求快件智能箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)向總部反映，通過(guò)技術(shù)手段支持快遞企業(yè)投遞快件時(shí)征得收件人同意后方可放置在智能箱內(nèi)。”
記者 伍穎欣 郝蕊
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