西江日報記者 劉浩輝
新服務、新風尚、新面貌……近年來，我市堅持以人民為中心，以群眾滿意為標準，從樹立行風正氣、整治環(huán)境衛(wèi)生、提高服務質(zhì)量、倡導志愿服務、策劃主題活動、加大文明創(chuàng)建宣傳等方面入手，狠抓行業(yè)文明創(chuàng)建，提高為民服務水平，夯實行業(yè)文明根基。
醫(yī)德醫(yī)風撲面來
“阿姨，您小心，慢點走……”近日，記者走進肇慶市第一人民醫(yī)院，看見一名護士正攙扶著一位老人緩緩上樓做檢查，掛號、收費、取藥，一切都穩(wěn)當順利。
上午9點，市一醫(yī)院兒科副主任醫(yī)師陳智鋒走進兒童呼吸中心，數(shù)十名病患與家屬早早已經(jīng)在排隊等待，其中很多是慕名而來找陳智鋒就診的。
陳智鋒畢業(yè)于廣東醫(yī)科大學，從事兒科臨床工作17年，是醫(yī)院小兒急救?？茖W科帶頭人。去年，市一醫(yī)院慶祝首個“中國醫(yī)師節(jié)”，開展首屆“十佳醫(yī)師”評選活動，陳智鋒榜上有名。
“技術水平、耐心、良心缺一不可。”陳智鋒表示，從業(yè)以來他一直不忘初心，始終保持著醫(yī)德良心。他認為群眾的眼睛的是雪亮的，不該做的檢查堅決不做，用藥只追求效果不追求價格。他舉例，簡單的感冒，可以開50元藥，也可以開500元藥，同樣可以痊愈，這需要醫(yī)生去把控，這就體現(xiàn)醫(yī)生的良心。
陳智鋒良好的口碑也造成就診病人數(shù)量大幅度上漲，市民往往要提前多日預約搶號。面對這樣的情況，陳智鋒急病人所急，坐診期間都會選擇加號，照顧遠道而來的病人。“正常接診只需一天看70個號，而我最多時一天看158個號，從早上一直坐診到晚上9時。”陳智鋒說，人文關懷似一味良藥，更勝過一味良藥。
看病有條不紊，花錢花得明白，醫(yī)護人員似親人。這只是我市醫(yī)療行業(yè)文明新風的一個縮影。近年來，肇慶市衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)以落實為民辦實事為龍頭，以醫(yī)改工作為重點，以病人為中心，堅持以群眾滿意度為標準，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，擦亮文明服務“窗口”，使文明新風撲面而來。
城市窗口靚起來
在新的肇慶粵運汽車總站，實現(xiàn)換乘可謂非常方便。公交車站坐落在車站發(fā)車區(qū)首層，旅客可以在此輕松換乘公交車。想要搭乘城軌和出租車的乘客，只需按照站臺內(nèi)明顯標識移步目標站臺即可。同時，考慮到乘客攜帶行李的情況，綜合體內(nèi)遍布手扶電梯和觀光電梯，方便乘客在綜合體內(nèi)換乘。
候車大廳內(nèi)設置了志愿服務崗。志愿者郭曉紅攙扶著一位盲人旅客走出總站門口，旅客順利坐上出租車才安心回到崗位。另一邊，客車司機羅偉平正細心檢查車輛以及乘客是否正確扣好安全帶等情況，車輛準備發(fā)往珠海。
粵運汽車總站站務辦主任白秀平介紹，為將文明創(chuàng)建工作目標化、精細化、常態(tài)化，公司采取多種形式豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，強力推行星級志愿服務，狠抓服務品牌建設。
近年來，我市交通運輸行業(yè)緊緊依托創(chuàng)文目標，立足行業(yè)特點，以星級服務管理為抓手，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，在“創(chuàng)”字上用心思，在“建”字上下功夫，扎扎實實開展精神文明創(chuàng)建工作，全力打造人民滿意交通運輸事業(yè)，取得較好效果。
作為創(chuàng)文的窗口單位，肇慶市粵運汽車運輸有限公司嚴格要求從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務，督促對外窗口建立高效的投訴處理機制，促進對外窗口優(yōu)化服務，力爭成為創(chuàng)建文明城市進程中一道靚麗的風景線。
“文明餐桌”傳新風
餐桌文明是社會文明的縮影，是城市文明的窗口。自“光盤行動”開展以來，無論個人還是單位企業(yè)，大家紛紛自覺踐行綠色節(jié)約的生活方式，這如同一股綠色生產(chǎn)力，極大推動城市文明向美。
今年6月，黃女士位于肇慶星湖國際廣場的餐飲店開張營業(yè)，她第一時間在店面最顯眼的地方張貼了不少“光盤行動”的文明公益廣告。“這能顯示出一家餐飲店的文明程度。”黃女士談及此舉時說，這已經(jīng)是不少餐廳經(jīng)營者的共同價值理念。
的確，連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)， “你光盤，我微笑”“文明用餐，多次少取”這樣的文明宣傳標語在肇慶大部分餐廳的餐桌、通道上隨處可見，成為餐廳標準配置。除在店內(nèi)張貼公益海報，不少餐飲服務員還會提醒顧客以節(jié)約為本，不僅建議顧客按需點菜，如見到客人剩下很多，就會提醒打包。大家主動成為“光盤行動”的倡導者和踐行者。
多年來，我市各地也策劃開展了一系列“文明餐桌行動”。據(jù)端州區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人介紹，僅今年，端州區(qū)就制作了上千份有關文明用餐和杜絕食物浪費的海報和桌卡，配合市市場監(jiān)管局、市文明辦到各大餐飲店、酒店進行分發(fā)擺放，倡導市民游客用餐文明，不要浪費食物。
以上只是我市各部門用實際行動倡導綠色生活的一個個縮影。文明的種子憑借多年來大力倡導的節(jié)約新風，在家庭、校園、單位等每一個可及之處生根發(fā)芽。
在走訪中，記者隨機詢問了多位市民，大家均表示，如今“光盤” 已經(jīng)成為一種習慣與共識。
“雖然沒有具體統(tǒng)計，但泔水的數(shù)量是顯著減少了。”肇慶市想點就點餐飲有限公司負責人杜小姐如此描述“光盤行動”帶來的變化。她表示，隨著人們節(jié)儉意識的不斷加強，最直觀的就是在用餐時的理性消費。杜絕浪費成為大多用餐市民的共同價值取向。
如今，走在城區(qū)的大街小巷，隨處可以感受到學文明、講文明、促文明的濃郁風氣，文明之花的綻放正潛移默化地推動著各行各業(yè)發(fā)展蛻變。
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