從提供基礎(chǔ)便民服務(wù)到疊加銀發(fā)服務(wù)、“悅讀”服務(wù)和法律咨詢志愿服務(wù)……經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，肇慶建行已成功構(gòu)建“勞動(dòng)者港灣+”新生態(tài)，助力提供普惠化、精準(zhǔn)化的金融服務(wù)。
2018年8月20日，肇慶建行全轄“勞動(dòng)者港灣”掛牌啟用。肇慶建行踐行開(kāi)放共享原則，通過(guò)與司法、醫(yī)院、學(xué)校、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)深度合作，有效推動(dòng)“勞動(dòng)者港灣”運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。如今，肇慶建行“勞動(dòng)者港灣”可提供政務(wù)、教育、便民等多維度的服務(wù)，“勞動(dòng)者港灣+”模式也實(shí)現(xiàn)與老百姓生活息息相關(guān)的民生服務(wù)場(chǎng)景對(duì)接，成為切入周邊社區(qū)、直接觸達(dá)百姓的惠民服務(wù)平臺(tái)。
勞動(dòng)者港灣+傳播紅色文化 紅色港灣
肇慶建行創(chuàng)新打造“黨建引領(lǐng)+暖心服務(wù)”平臺(tái)，將黨建精神內(nèi)化于心、外化于行。
走進(jìn)鼎湖支行，映入眼簾的是一條獨(dú)具特色的文化長(zhǎng)廊，鮮艷紅色讓人眼前一亮。黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳欄內(nèi)的一幀幀精彩鏡頭更展現(xiàn)著該行擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的“紅色精神”，給客戶帶來(lái)不一樣的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
鼎湖支行還不定期與黨建共建單位在“勞動(dòng)者港灣”開(kāi)展共建活動(dòng)，在傳播金融知識(shí)的同時(shí)講述“紅色故事”，讓“紅色基因”在這里傳播，并引來(lái)眾多客戶前往聆聽(tīng)，繼而成為建行“勞動(dòng)者港灣”獨(dú)特的“紅色風(fēng)景”。
勞動(dòng)者港灣+創(chuàng)新適老服務(wù) 適老港灣
“網(wǎng)點(diǎn)布置很溫馨，還有‘愛(ài)心座椅’等適合老年人的設(shè)施。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理還熱情接待。” 78歲的馮大爺對(duì)建行端州支行適老服務(wù)贊不絕口。
端州支行位于肇慶主城舊城區(qū)商住圈，近半到店客戶為50歲以上長(zhǎng)者。為了讓老年客戶提供貼心周到的服務(wù)，肇慶建行依托“勞動(dòng)者港灣”將其打造成首個(gè)“老年人金融服務(wù)示范點(diǎn)”，又稱“樂(lè)齡港灣”。端州支行位無(wú)處不在而又規(guī)范統(tǒng)一的溫馨提示、風(fēng)險(xiǎn)提醒及業(yè)務(wù)流程告知，彰顯出對(duì)長(zhǎng)者客戶溫情的服務(wù)和關(guān)懷，打造出舒心、貼心、暖心的廳堂服務(wù)“新”體驗(yàn)。
據(jù)了解，端州支行關(guān)注老年人在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面的困難，圍繞“樂(lè)齡”主題，從安全舒適、方便快捷的角度出發(fā)，全面重檢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)的裝修風(fēng)格、硬件設(shè)施、裝飾細(xì)節(jié)等方面均與長(zhǎng)者客戶喜愛(ài)偏好相結(jié)合，體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)尊老愛(ài)老的文明之風(fēng)。
端州支行相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，網(wǎng)點(diǎn)在門面和合適位置張貼醒目的防撞提示、小心跌倒等服務(wù)標(biāo)識(shí)、溫馨提示等；設(shè)置愛(ài)心窗口，在柜臺(tái)規(guī)范擺放或張貼愛(ài)心窗口標(biāo)識(shí)，并布放方便實(shí)用的輪椅、老花鏡、應(yīng)急呼叫裝置、急救醫(yī)療箱等常用愛(ài)心設(shè)施。
該負(fù)責(zé)人還介紹，理財(cái)中心還增加樂(lè)齡工作室和養(yǎng)生閣，提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，為長(zhǎng)者客戶開(kāi)辟休憩、社交、娛樂(lè)場(chǎng)所，豐富長(zhǎng)者客戶生活，并提供醫(yī)保、養(yǎng)老、家政等服務(wù)指引。
勞動(dòng)者港灣+法律咨詢服務(wù) 司法港灣
“我成功拿到工傷保險(xiǎn)賠款了，感謝建行提供的法律咨詢志愿服務(wù)！”建筑工人趙師傅專程來(lái)到肇慶建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)部向負(fù)責(zé)人道謝。
趙師傅在一次外墻瓷磚鋪貼作業(yè)時(shí)，不慎從二樓摔下造成左腿骨折，多次與建筑方溝通，但仍拿不到工傷保險(xiǎn)賠償。后來(lái)從工友口中得知肇慶建行營(yíng)業(yè)部“勞動(dòng)者港灣”免費(fèi)提供法律咨詢與法律援助志愿服務(wù)。最終，趙師傅在當(dāng)天坐席的廣東瀛肇律師事務(wù)所廖律師的幫助下，成功拿到了工傷保險(xiǎn)賠款。
肇慶建行與肇慶市司法局開(kāi)展黨建共建聯(lián)合打造“‘勞動(dòng)者港灣’公共法律延伸服務(wù)工作室”，每周舉辦開(kāi)放日，坐席律師為群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)咨詢、法律援助，給有法律咨詢需求的市民提供維權(quán)新渠道。
勞動(dòng)者港灣+“悅”讀“慧”民 書(shū)香港灣
“各位朋友，大家好，今天給大家講述鐵軍故事……”建行文明支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)傳來(lái)朗朗書(shū)聲，吸引不少客戶駐足，原來(lái)是支行負(fù)責(zé)人在“勞動(dòng)者港灣”與客戶進(jìn)行葉挺獨(dú)立團(tuán)故事分享。
肇慶建行在轄屬文明支行“勞動(dòng)者港灣”還增設(shè)“慧民”金融讀書(shū)角，向社會(huì)公眾提供圖書(shū)免費(fèi)借閱服務(wù)，并定期舉辦 “讀書(shū)分享會(huì)”，分享好書(shū)籍、好故事，向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，提升市民群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。群眾在“勞動(dòng)者港灣”共閱讀、共交流，在“悅讀”中受到教育。
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