金融服務(wù)工作無小事，肇慶建行始終秉承 “以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，想客戶之所想，憂客戶之所憂，急客戶之所急，用心服務(wù)，以情動人，為客戶提供了至誠的服務(wù)。近日，發(fā)生在分行的一幕幕則正是建行人對這理念的踐行的生動體現(xiàn)，如冬日的一縷陽光，溫暖這著這座千年古都。
想客戶之所想
“撲通”！11月30日，一位60歲左右的老人突然重重摔倒在建行端州支行“勞動者港灣”區(qū)。
“有人暈倒了！”聽到呼喊的網(wǎng)點負責人立即跑到老人身邊，只見老人面色蒼白、口吐白沫、目光呆滯。
情況危急！網(wǎng)點負責人立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工行動起來。
“趕快給120打電話。”
“趕緊疏通門前的通道，給救護車留好車位。”
“保安師傅，馬上疏散圍觀人群，讓空氣流動起來。維護好大堂秩序，保證其他客戶正常辦理。”
在救護車趕來前，網(wǎng)點負責人一邊向老人的兒子詢問其身體情況，隨身有無急救藥物，一邊隨時觀察著老人的變化。
不一會兒，救護車趕到了。
“幸虧你們處理得當，要不然后果真不敢預(yù)料。”趕來的120醫(yī)生對我行人員的處置表示了極大的肯定。
經(jīng)醫(yī)生的初步診斷，老人家疑似突發(fā)腦中風，需要馬上到醫(yī)院進一步救治，在工作人員的幫助下，客戶很快被抬上了救護車。
經(jīng)過幾天的治療，老人順利出院。老人的兒子又來到支行，直呼建行是他父親的“救命恩人”。
憂客戶之所憂
12月2日深夜2點左右，肇慶建行監(jiān)控中心值班員通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)星城離行式自助銀行柜員機面板上有一疊厚厚的鈔票。值班監(jiān)控工作人員立即鎖定視頻畫面，發(fā)現(xiàn)是一名客戶不慎遺落的，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，向安保負責人報告。負責人馬上意識到，客戶留在出鈔口的鈔票數(shù)量有3000多元，如果在期間被盜，將給客戶帶來損失，也給銀行帶來風險，想到這里，負責人一邊安排一名值班員向“110”報警中心報警，另一名值班向分行相關(guān)部門報告核查取款人聯(lián)系方式。安保負責人，警察到場后將1萬元現(xiàn)金清點備案后交到建行值班員立即聯(lián)系失主。第二天，當客戶取回失而復得的鈔票，得知建行工作人員因為擔憂其資金安全，連夜為他妥善保管處理，非常感動，認為建行工作人員“憂客戶之所憂”，是客戶資金的“保護神”，是金融服務(wù)的典范。
急客戶之所急
“多謝你們！如果不是你們快速處理幫我們?nèi)〕鼍让?，讓我老爹及早得到救治，恐怕老命不保了，真是我們的救命恩人啊?rdquo; 12月5日10時左右，一位中年男子激動地握著建行信安支行負責人的手連聲道謝。
一小時前，建行信安支行剛開門營業(yè)，一名神色焦慮的沓姓中年男子來到大堂求助，稱其80多歲父親突患中風入住肇慶市第三人民醫(yī)院，必須馬上支取建行賬戶內(nèi)的2萬元存款用于手術(shù)，但苦于存折是舊系統(tǒng)存折、開戶行在云浮、開戶時身份證號碼與現(xiàn)在身份證不一致且密碼遺忘。沓先生希望能憑借父親的身份證及相關(guān)證明代理辦理身份證變更、密碼重置及支取業(yè)務(wù)。由于銀行證件號碼修改和密碼重置涉及客戶資金安全，原則上是客戶本人持身份證辦理，這個代理請求雖合理但不合規(guī)。當值大堂經(jīng)理在了解情況后，及時向負責人反映情況?？紤]到當事客戶行動不便，若按正常流程客戶勢必要周折一番，花費一定的時間和精力，建行秉承客戶為先的理念，急客戶之所急，當即由負責人和客戶經(jīng)理組成上門服務(wù)小組，攜帶所需要的資料和設(shè)備，10分鐘內(nèi)趕赴肇慶市第三人民醫(yī)院核實情況，指導客戶填寫授權(quán)書以及簽名、按留指紋等操作。核實無誤后，分理處立即開通綠色取款通道，以最快的速度幫助客戶辦好委托手續(xù)，并為后續(xù)變更證件號碼和密碼重置，沓先生順利取出了2萬元“救命款”。從沓先生求助到取出全款僅用了1小時。
金融服務(wù)工作無小事，肇慶建行始終秉承我行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，想客戶之所想，憂客戶之所憂，急客戶之所急，用心服務(wù)，以情動人，為客戶提供了至誠的服務(wù)。
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