劉文英（右）和施工隊(duì)隊(duì)員協(xié)商化糞池出水口位置。 西江日?qǐng)?bào)記者 潘粵華 攝
“只要還在社區(qū)里上班，我就要做好社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)文工作，這是我的責(zé)任和心愿。”說這句話的，是端州區(qū)城東街道明珠社區(qū)公共服務(wù)站站長(zhǎng)劉文英。自我市創(chuàng)文以來，今年適齡退休的她身先士卒堅(jiān)守小區(qū)創(chuàng)文一線，發(fā)揮黨員先鋒作用，以實(shí)實(shí)在在的言行影響和感染了身邊人，共同譜寫一曲文明城市創(chuàng)建的動(dòng)人樂章。
8月18日，記者來到建設(shè)二路20號(hào)小區(qū)見到了劉文英。她正與施工方協(xié)商，將居民反映的意見落實(shí)好。“今天一大早，就有居民到社區(qū)居委會(huì)反映，希望改造化糞池時(shí)可以留水道口，方便以后疏通。”接到社區(qū)居委會(huì)電話后，劉文英急忙趕回社區(qū)，連手提包都忘了拿。天氣炎熱，她的額頭早已布滿汗珠，衣背也濕了一大片。
劉文英是明珠社區(qū)網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)的網(wǎng)格是轄區(qū)里面積最大的，包括建設(shè)二路20號(hào)小區(qū)、前進(jìn)南路以西、厚崗東街的3幢居民樓。網(wǎng)格里大部分是老舊小區(qū)，不少設(shè)施殘舊，巷道無硬底化，路面損毀也較嚴(yán)重。每天，劉文英都需要巡查網(wǎng)格，處理各項(xiàng)雜事。清除衛(wèi)生死角，跟進(jìn)老舊小區(qū)改造工程進(jìn)展，清理亂堆放，解決化糞池堵塞問題，鏟掉“牛皮癬”，甚至具體到新增的化糞池井蓋設(shè)在哪里，石墩能不能搬走，哪段路面需要鏟平等等細(xì)節(jié)，都需要她一一協(xié)調(diào)處理。
不多時(shí)，劉文英就和施工方協(xié)調(diào)好了新增井蓋的問題。但對(duì)于小區(qū)入口處幾塊石墩的處理方案，她和施工方?jīng)]達(dá)成一致。“這個(gè)小區(qū)將會(huì)硬底化，到時(shí)修整一新的路面剩下這么幾塊舊石墩，影響美觀，必須把它們錘掉。”劉文英麻利地掏出手機(jī)，聯(lián)系上另一支工作隊(duì)，不厭其煩地交待他們將石墩清掉。她說：“作為網(wǎng)格員就不能怕麻煩，要站在群眾角度出發(fā)，盡量將每一件事做到最好。”
這邊小區(qū)的問題處理暫告一段落，劉文英又轉(zhuǎn)入另一個(gè)小區(qū)繼續(xù)巡查。“你好。施工方在噴墻時(shí)，弄掉了陽臺(tái)的一塊墻體，能不能讓他們修補(bǔ)一下？”一名居民見到劉文英，上前反映情況。“行，沒問題！”在居民的指引下，劉文英見到了這塊墻體“疤痕”。她馬上拿出手機(jī)取證拍照，并上傳到工作群，交待施工方跟進(jìn)處理。
社區(qū)里類似這樣的問題又多又瑣碎，劉文英有時(shí)一天需要接打數(shù)十個(gè)電話，協(xié)調(diào)各部門、單位跟進(jìn)處理。一天下來，工作群里的圖片、文件很多，她幾乎每天都要清理一下手機(jī)內(nèi)存。“街坊有訴求，我們就要將它辦好，讓群眾滿意、自己安心。”劉文英把小區(qū)看成自己的家，看到一件件“小事”得到完美解決，就會(huì)很舒服開心，能為群眾辦實(shí)事、好事，心里就會(huì)充滿成就感。
劉文英的付出，得到了街坊群眾和社區(qū)居委會(huì)的一致認(rèn)可。“英姐熱心積極，不怕辛苦不怕累，幫了我們社區(qū)居委會(huì)很大的忙，大家都很感謝她。”明珠社區(qū)居委會(huì)的一名工作人員贊揚(yáng)道。
西江日?qǐng)?bào)記者 潘粵華 實(shí)習(xí)生 李綺晴
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