西江網(wǎng)訊（記者 甘婉怡 通訊員 陳仲彬）“一千個感動，一萬個感謝，11日下午，我們沒有流浪街頭，被妥善安排在幸福公寓。更令我們一家三口感動的是，12日早上，社區(qū)居民給我們端來了熱騰騰的飯菜和米粥......”近日，一位來自湖北省武漢市的詹女士在微信朋友圈中發(fā)表了以上這段話，引發(fā)了各方的關注。
在新冠肺炎疫情蔓延時期，詹女士一家三口正在香港旅游，回程時恰逢廣東省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應,因詹女士一家均屬于重點排查人員，他們每天都要面對3到4次的體溫檢測，還遇上了無法入住酒店、出租屋無法承租、無法解決個人日常清潔問題等等困境。詹女士表示第一次感受到如此無能為力，體會了一次真實版的“人在囧途”。在面臨種種困難無法解決之際，求助無門的詹女士突然回想起曾經(jīng)多次旅居的城市四會，她曾在四會做過玉器生意，切身體驗過四會人民的熱情好客，當即決定啟程到四會再謀出路。
1月26日，詹女士一家從香港乘坐高鐵到達四會，貞山街道按照“4個1”排查機制立即掌握其行程信息和聯(lián)系信息，迅速安排工作專班與詹女士一家取得聯(lián)系，經(jīng)詳細詢問其一家三口的活動軌跡和身體狀況后，隨即對三人開展體溫檢測、指導消毒殺菌等各項工作，安排專車送他們入住某酒店，并安排一名黨員干部專職負責他們在14天隔離觀察期間的起居飲食。
2月11日，在詹女士一家的醫(yī)學觀察期結束后，考慮到他們目前暫時無法返回湖北，也存在入住酒店難、租屋難的實際問題，貞山街道新冠肺炎疫情防控指揮部馬上協(xié)調貞山社區(qū)安排他們入住到貞山社區(qū)教師村某公寓，并由社區(qū)安排工作人員幫助聯(lián)系購買一批生活物資給予詹女士一家。社區(qū)干部像對待家人一樣為他們開展愛心關懷與貼心服務，讓他們感受到“粵鄂一家親”的關愛和溫暖，落實人文關懷服務，徹底解決他們的后顧之憂。
在接受觀察期間，部分人員因為暫時無法回家，出現(xiàn)了心理負荷高、煩躁焦慮等消極情緒，特殊時期更加需要關心與愛護。貞山街道為積極解決上述人員的生活困難和心理需求問題，以“4個1”小組（一名班子成員+一名當?shù)蒯t(yī)護人員+一名村居干部+一名村居黨員）采取一對一的方式及時送去了疫情防控“愛心大禮包服務”。
“愛心服務”主要是通過電話、上訪、微信視頻等方式，堅持用熱心、耐心和誠心積極地幫助他們渡過難關，以情動人，以理相通，讓接受觀察的人員可以緩解焦慮情緒，消除恐慌心理。為隔離人員提供的“愛心禮包”內含口罩、消毒液和手套，可以有效地幫助隔離人員做好個人防護工作；愛心聯(lián)系卡有助于隔離人員與社區(qū)工作人員加強聯(lián)系溝通；疫情宣傳單張加強了群眾對疫情知識的掌握和切實做好個人防控措施。保障和心理疏導，切實踐行了疫情防控工作的人文關懷。
除詹女士一家外，四川籍的李先生及其親友四人也有類似遭遇，因防疫期間的人流管控措施，暫無法返鄉(xiāng)。正值求助無門之際，貞山街道了解到相關情況后立即協(xié)調安置李先生等四人到貞山社區(qū)教師村暫住，并落實后期工作。截至發(fā)稿時，貞山街道已妥善安置隔離觀察人員342人。
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