馮曉梅在業(yè)務窗口查看檔案資料。 西江日報記者 吳威豪 攝
見到馮曉梅時，只見她笑容滿面，平易近人，舉止大方得體。她說這是從警20余年鍛煉而來的。馮曉梅是四會市公安局治安管理大隊戶政中隊副中隊長，一加入警隊就是戶政民警。多年來，她兢兢業(yè)業(yè)，解決了不少“疑難雜癥”，獲得群眾廣泛稱贊，曾被評為第六次全國人口普查先進個人、年度優(yōu)秀公務員。前段時間，她又被評為四會“最美政法干警”。
推動“一門式”戶政集中辦理
在四會市行政服務中心內(nèi)，18個戶政窗口每天忙個不停。檔案管理有序，業(yè)務辦理便捷快速，群眾對此高度贊揚。這一切，凝聚著馮曉梅的心血。
2016年年底，根據(jù)省政府推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”的工作要求和部署，四會市公安局黨委要求城區(qū)5個派出所的戶籍業(yè)務統(tǒng)一歸口到治安管理大隊戶政中隊，戶政業(yè)務進駐四會市行政服務中心，設立“一門式”戶政辦理專區(qū)。
這5個派出所戶政業(yè)務量大，占四會全市的50%，歸口管理和進駐行政服務中心時間緊、任務重。為此，馮曉梅帶領(lǐng)中隊人員放棄周末休息，加班加點工作。她主動加強溝通協(xié)調(diào)，多次實地察看，爭取場地安排、受理前臺配置等方面的支持。
在馮曉梅的帶領(lǐng)下，戶政中隊整理戶籍檔案3500多冊、資料200本。2017年1月1日，5所戶政業(yè)務順利進駐四會市行政服務中心對外辦公，極大地方便了四會居民的戶政業(yè)務辦理需求。
“歸口管理后，我們直接大范圍面對群眾，壓力非常大。”馮曉梅說，“這也迫使我們改變服務方式，不斷想辦法提高效率，提升服務質(zhì)量。”馮曉梅和同事的努力得到了群眾認可，今年以來，涉及戶政的投訴數(shù)量再次大幅下降，目前僅十余宗。
耐心細心解決“疑難雜癥”
戶政業(yè)務經(jīng)常會遇到“疑難雜癥”，這更考驗馮曉梅他們的工作能力和服務態(tài)度。“做戶政工作，一定要耐心、細心、熱心。特別是遇到‘疑難雜癥’時，我們多一分努力，可能就會改變?nèi)罕姷囊簧?rdquo;馮曉梅感觸地說起一個故事。
2018年6月，已是香港市民的林女士致信四會市公安局治安大隊戶政中隊，請求幫忙查找其女兒小譚在1970年的出生入戶資料。這是小譚辦理移居美國手續(xù)的重要資料，如果找不到，小譚就可能無法移居。
獲悉情況后，馮曉梅立即聯(lián)系轄區(qū)派出所戶籍人員，開始查閱大量資料。由于資料經(jīng)過洪水浸泡和白蟻侵蝕，找到的機會很渺茫。但馮曉梅沒有放棄。經(jīng)過一個星期的查找，在翻閱了55卷底冊和居委會原始檔案后，她終于找到了小譚的出生證資料。
馮曉梅致電告知小譚時，小譚激動得哭了出來。“她說這么久的資料，沒想到能找到。我們的幫助，可以說改變了她未來的人生軌跡。”馮曉梅經(jīng)常說，不要怕麻煩，群眾的事能幫就幫。
數(shù)十萬張底卡代碼熟記于心
讓人驚訝的是，馮曉梅還是戶政中隊的“最強大腦”。戶政中隊的檔案室內(nèi)設置了類似藥材柜的柜子，按姓氏存放著二三十萬張居民身份證底卡，只要說出一個名字，馮曉梅不用一分鐘，就能找出對應底卡。
“以前沒有電腦，底卡都是紙質(zhì)的，一遺失就查無對證，因此記熟底卡非常重要，每個漢字對應的4位數(shù)代碼要熟記于心。”記者和同行民警每說出一個字，馮曉梅都能脫口而出對應的代碼，找到對應底卡。
如今戶政中隊熟悉這些代碼、熟練管理這些底卡的只有馮曉梅。這個能力給部分市民解決了大麻煩。
有位已定居香港的老伯，因辦理銀行存折時使用的身份證和現(xiàn)在的香港身份證信息不同，導致賬號被凍結(jié)，存款無法取出。老伯找到四會戶政中隊尋求幫助。馮曉梅一下子就幫他找出了曾經(jīng)的身份證底卡，并復印蓋章給他。老伯拿著這份資料，順利取出了存款，對馮曉梅的幫助感激萬分。
回憶這些年的工作經(jīng)歷，馮曉梅感觸地說：“戶政崗位不像其它公安崗位，不需沖鋒陷陣打擊違法犯罪，有的只是默默無聞、繁瑣重復。但這關(guān)系到群眾的切身利益，想辦法做好工作，就是實實在在為民辦實事。”
西江日報記者 賴小琴 通訊員 劉戰(zhàn)強
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